Zwroty i anulowanie

Przegląd

Możesz anulować członkostwo lub subskrypcję postaci xeve.ai w dowolnym momencie w obszarze swojego konta. Dostęp jest ważny do końca opłaconego okresu; niewykorzystany czas nie podlega zwrotowi ani rozliczeniu proporcjonalnemu. Jednorazowe płatności i środki nie podlegają zwrotowi. Konsumenci z UE mają 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.

To jest podsumowanie w języku zrozumiałym; wiążące sformułowania znajdują się w Polityce anulowania i zwrotów oraz Warunkach. Zobacz także usuwanie konta, weryfikację wieku, wygenerowane media oraz przeglądzie prawnym.

Jak anulować członkostwo

Anulowanie jest możliwe w obszarze Twojego konta:

1. Przejdź na stronę główną xeve.ai i zaloguj się.
2. W menu po lewej stronie otwórz „Moje członkostwo”.
3. Otwórz „Szczegóły członkostwa” lub, w przypadku subskrypcji postaci, „Szczegóły subskrypcji”.
4. Kliknij „Anuluj członkostwo” lub „Anuluj subskrypcję”.
5. Jeśli pojawi się oferta zatrzymania, zaakceptuj ją lub wybierz opcję „Anuluj mimo to”.
6. Potwierdź anulowanie.

Co się dzieje po anulowaniu

Twój dostęp pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego i nie są naliczane żadne opłaty cykliczne. Niewykorzystana część okresu nie podlega zwrotowi ani rozliczeniu proporcjonalnemu.

Aby usunąć całe konto, najpierw anuluj aktywne subskrypcje; pozostały czas dostępu może wtedy zostać utracony. Zobacz Przechowywanie danych i usuwanie konta.

Jednorazowe płatności i kredyty

Jednorazowe płatności (30, 90 lub 365 dni dostępu) nie odnawiają się, nie można ich anulować w trakcie trwania umowy i nie podlegają zwrotowi; dostęp wygasa po upływie opłaconego okresu. Zakupy na kredyt nie podlegają zwrotowi i wygasają po roku od zakupu. Niestandardowe postacie i prośby o działanie to jednorazowe, bezzwrotne zakupy usług.

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (konsumenci z UE)

Konsumenci z UE mają prawo odstąpić od umowy zawartej z nami w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

• Aby z niego skorzystać, zaloguj się i kliknij „Wycofaj umowę” w sekcji prawnej w stopce strony. Przycisk jest wyświetlany uprawnionym klientom z UE przez 14 dni i wymaga podania jedynie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Jednoznaczne oświadczenie, takie jak adres e-mail, również działa.
• Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy niezwłocznie e-mailem, podając datę i godzinę jego otrzymania.
• Zwrot wszystkich płatności następuje w terminie 14 dni tą samą metodą płatności, bez żadnych opłat.
• Tylko w przypadku, gdy wyraźnie zażądałeś, aby świadczenie usługi rozpoczęło się w trakcie okresu odstąpienia od umowy, płacisz kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionych świadczeń. Za żadne usługi nieodpłatne nie pobiera się opłat.

Wyjątkowe prośby o zwrot pieniędzy

Jeśli uważasz, że wyjątkowe okoliczności uprawniają Cię do zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem strony kontaktowej. Wnioski o zwrot pieniędzy są rozpatrywane indywidualnie.

Jak opłaty pojawiają się na Twoim wyciągu

Opłaty pobierane przez xeve.ai pojawiają się na Twoim wyciągu jako opis rozliczeniowy opublikowany na stronie kontaktowej. Sprawdź go przed zakwestionowaniem opłaty, której nie rozpoznajesz, i podaj go w zapytaniach dotyczących rozliczeń.

Często zadawane pytania

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za xeve.ai?

Co do zasady: subskrypcje, płatności jednorazowe i kredyty nie podlegają zwrotowi, a niewykorzystany czas nie jest rozliczany proporcjonalnie. Wyjątkiem jest 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w UE oraz wyjątkowe przypadki rozpatrywane przez dział wsparcia.

Jak anulować członkostwo w xeve.ai?

Zaloguj się, otwórz „Moje członkostwo” w menu po lewej stronie, otwórz szczegóły członkostwa lub subskrypcji, kliknij „Anuluj członkostwo” lub „Anuluj subskrypcję” i potwierdź.

Czy zachowam dostęp po anulowaniu?

Tak. Dostęp pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, bez żadnych dodatkowych opłat cyklicznych.

Czy zakupy dokonane na kartę podlegają zwrotowi?

Nie. Zakupy na kredyt nie podlegają zwrotowi i tracą ważność po roku od daty zakupu.

Czy klienci z UE mają prawo odstąpienia od umowy?

Tak. Konsumenci z UE mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.