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Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien - xeve.ai

Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Kündigung

Bei Xeve.ai können Sie wiederkehrende Abonnements direkt in Ihrem Konto kündigen. Der genaue Ablauf der Kündigung wird im Folgenden beschrieben.

Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen: Loggen Sie sich bei xeve.ai ein, öffnen Sie im linken Menü „Meine Mitgliedschaft“, dann „Mitgliedschaftsdetails“ (bei einer Mitgliedschaft) oder „Abonnementdetails“ (bei einem Charakter-Abonnement) und klicken Sie auf den Button „Vertrag widerrufen“. Dieser Button wird berechtigten EU-Kunden während der 14-tägigen Widerrufsfrist angezeigt. Nach der Bestätigung füllen Sie ein kurzes Formular mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse aus; eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich. Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf auch durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail an support@xeve.ai.

So kündigen Sie ein Abonnement

So kündigen Sie ein wiederkehrendes Abonnement (Charakter-Abonnement oder Mitgliedschaft):

  1. Gehen Sie zur Hauptseite von xeve.ai.
  2. Melden Sie sich an.
  3. Öffnen Sie auf der Startseite das Menü auf der linken Seite und wählen Sie „Meine Mitgliedschaft“.
  4. Öffnen Sie „Mitgliedschaftsdetails“ (für Mitgliedschaften) oder „Abonnementdetails“ (für ein Charakter-Abonnement).
  5. Klicken Sie auf „Mitgliedschaft kündigen“ oder „Abonnement kündigen“.
  6. Möglicherweise wird Ihnen ein Angebot zur Kundenbindung angezeigt. Sie können dieses annehmen oder „Trotzdem kündigen“ wählen, um die Kündigung fortzusetzen.
  7. Bestätigen Sie die Kündigung.

Nach erfolgreicher Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Es fallen keine weiteren Gebühren an.

Nach der Kündigung wird gegebenenfalls ein optionales Feedback-Formular angezeigt.

So löschen Sie Ihr Konto

So löschen Sie Ihr Xeve.ai-Konto:

  1. Gehen Sie zur Hauptseite von xeve.ai.
  2. Melden Sie sich an.
  3. Öffnen Sie auf der Startseite das Menü auf der linken Seite und wählen Sie „Meine Mitgliedschaft“.
  4. Klicken Sie auf „Konto löschen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Aktive Abonnements müssen zuerst gekündigt werden. Falls nach der Kündigung noch Restlaufzeit vorhanden ist, kann die Löschung Ihres Kontos zum Verlust dieser verbleibenden Zugriffszeit führen.

Einmalzahlungen

Einmalzahlungen (30-, 90- oder 365-tägiger Zugriff) werden nicht automatisch verlängert und können nicht vorzeitig gekündigt werden. Ihr Zugriff erlischt nach Ablauf des bezahlten Zeitraums. Für nicht genutzte Tage erfolgt keine Rückerstattung oder anteilige Erstattung.

Rückerstattungsrichtlinie

Abonnements mit automatischer Verlängerung (Charakter- oder Seitenabonnements) werden, sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden, automatisch verlängert. Nach der Kündigung bleibt der Zugriff bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen. Bei vorzeitiger Kündigung oder Nichtnutzung erfolgt keine Rückerstattung oder anteilige Erstattung.

Einmalzahlungen gewähren zeitlich begrenzten Zugriff und verlängern sich nicht automatisch. Sie sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie aufgrund außergewöhnlicher Umstände Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@xeve.ai. Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft.

Die Gebühren auf Ihrem Kontoauszug erscheinen als CCBill.com *xeve.ai. Bitte verwenden Sie diese Bezeichnung bei Fragen zu Ihrer Rechnung.