Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien - xeve.ai

Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Kündigung

Bei Xeve.ai können Sie wiederkehrende Abonnements direkt in Ihrem Konto kündigen. Der genaue Ablauf der Kündigung wird im Folgenden beschrieben.

Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen: Melden Sie sich bei xeve.ai an und klicken Sie im Rechtliches-Bereich der Fußzeile auf den Button „Vertrag widerrufen“ (auf Seiten ohne Fußzeile finden Sie denselben Button im Rechtliches-Bereich des linken Menüs). Dieser Button wird berechtigten EU-Kunden während der 14-tägigen Widerrufsfrist angezeigt. Nach der Bestätigung füllen Sie ein kurzes Formular mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse aus; eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich. Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf auch durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail an support@xeve.ai.

Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung unverzüglich per E-Mail und teilen Ihnen Datum und Uhrzeit des Eingangs mit.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung Entgelte.

Wenn Sie ausdrücklich den Beginn der Dienstleistung während der Widerrufsfrist gewünscht haben, zahlen Sie uns einen Betrag, der dem Anteil der bis zu Ihrem Widerruf erbrachten Leistungen im Verhältnis zum Gesamtumfang des Vertrags entspricht. Für unentgeltlich erbrachte Leistungen berechnen wir Ihnen keine Gebühren und ziehen von Ihrer Rückerstattung weder eine Rückerstattungsgebühr noch Gebühren unseres Zahlungsdienstleisters ab.

Muster-Widerrufsformular

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)

An Xeve.ai, support@xeve.ai:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung: ______
Bestellt am: ______
Name des/der Verbraucher(s): ______
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird): ______
Datum: ______

So kündigen Sie ein Abonnement

So kündigen Sie ein wiederkehrendes Abonnement (Charakter-Abonnement oder Mitgliedschaft):

1. Gehen Sie zur Hauptseite von xeve.ai.
2. Melden Sie sich an.
3. Öffnen Sie auf der Startseite das Menü auf der linken Seite und wählen Sie „Meine Mitgliedschaft“.
4. Öffnen Sie „Mitgliedschaftsdetails“ (für Mitgliedschaften) oder „Abonnementdetails“ (für ein Charakter-Abonnement).
5. Klicken Sie auf „Mitgliedschaft kündigen“ oder „Abonnement kündigen“.
6. Möglicherweise wird Ihnen ein Angebot zur Kundenbindung angezeigt. Sie können dieses annehmen oder „Trotzdem kündigen“ wählen, um die Kündigung fortzusetzen.
7. Bestätigen Sie die Kündigung.

Nach erfolgreicher Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Es fallen keine weiteren Gebühren an.

Nach der Kündigung wird gegebenenfalls ein optionales Feedback-Formular angezeigt.

So löschen Sie Ihr Konto

So löschen Sie Ihr Xeve.ai-Konto:

1. Gehen Sie zur Hauptseite von xeve.ai.
2. Melden Sie sich an.
3. Öffnen Sie auf der Startseite das Menü auf der linken Seite und wählen Sie „Meine Mitgliedschaft“.
4. Klicken Sie auf „Konto löschen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Aktive Abonnements müssen zuerst gekündigt werden. Falls nach der Kündigung noch Restlaufzeit vorhanden ist, kann die Löschung Ihres Kontos zum Verlust dieser verbleibenden Zugriffszeit führen.

Einmalzahlungen

Einmalzahlungen (30-, 90- oder 365-tägiger Zugriff) werden nicht automatisch verlängert und können nicht vorzeitig gekündigt werden. Ihr Zugriff erlischt nach Ablauf des bezahlten Zeitraums. Für nicht genutzte Tage erfolgt keine Rückerstattung oder anteilige Erstattung.

Rückerstattungsrichtlinie

Abonnements mit automatischer Verlängerung (Charakter- oder Seitenabonnements) werden, sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden, automatisch verlängert. Nach der Kündigung bleibt der Zugriff bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen. Bei vorzeitiger Kündigung oder Nichtnutzung erfolgt keine Rückerstattung oder anteilige Erstattung.

Einmalzahlungen gewähren zeitlich begrenzten Zugriff und verlängern sich nicht automatisch. Sie sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie aufgrund außergewöhnlicher Umstände Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@xeve.ai. Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft.

Die Gebühren auf Ihrem Kontoauszug erscheinen als CUR*Jay Web Developm. / CCBill.com *xeve.ai. Bitte verwenden Sie diese Bezeichnung bei Fragen zu Ihrer Rechnung.