Rückerstattungen und Stornierung

Überblick

Sie können Ihre xeve.ai-Mitgliedschaft oder Ihr Charakter-Abonnement jederzeit in Ihrem Konto kündigen. Der Zugriff läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; nicht genutzte Zeit wird nicht erstattet oder anteilig gutgeschrieben. Einmalzahlungen und Guthaben sind nicht erstattungsfähig. EU-Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Dies ist eine Zusammenfassung in einfacher Sprache; die verbindlichen Bestimmungen finden Sie in der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Siehe auch Kontolöschung, Altersverifizierung, generierte Medien und den Rechtlichen Überblick.

So kündigen Sie eine Mitgliedschaft

Die Kündigung erfolgt in Ihrem Kontobereich:

1. Gehe zur Startseite von xeve.ai und melde dich an.
2. Öffnen Sie im linken Menü „Meine Mitgliedschaft“.
3. Öffnen Sie „Mitgliedschaftsdetails“ oder, im Falle eines Charakterabonnements, „Abonnementdetails“.
4. Klicken Sie auf „Mitgliedschaft kündigen“ oder „Abonnement kündigen“.
5. Wenn Ihnen ein Angebot zur Kundenbindung unterbreitet wird, nehmen Sie es an oder wählen Sie „Trotzdem stornieren“.
6. Bestätigen Sie die Stornierung.

Was passiert nach der Stornierung?

Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, und es fallen keine weiteren wiederkehrenden Gebühren an. Der nicht genutzte Zeitraum wird weder erstattet noch anteilig berechnet.

Um das gesamte Konto zu löschen, kündigen Sie bitte zuerst alle aktiven Abonnements; die verbleibende Zugriffszeit kann dann verloren gehen. Siehe Datenaufbewahrung und Kontolöschung.

Einmalzahlungen und Gutschriften

Einmalzahlungen (30, 90 oder 365 Tage Zugriff) werden nicht verlängert, können nicht vorzeitig gekündigt werden und sind nicht erstattungsfähig; der Zugriff erlischt nach Ablauf des bezahlten Zeitraums. Guthabenkäufe sind nicht erstattungsfähig und verfallen ein Jahr nach dem Kauf. Individuelle Charakter- und Aktionsanfragen sind einmalige, nicht erstattungsfähige Servicekäufe.

Das 14-tägige Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

EU-Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag mit uns zurücktreten.

• Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, loggen Sie sich ein und klicken Sie im rechtlichen Bereich der Fußzeile auf „Vertrag widerrufen“. Diese Schaltfläche wird berechtigten EU-Kunden während der 14-tägigen Frist angezeigt und fragt lediglich nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse. Eine eindeutige Erklärung, beispielsweise eine E-Mail, genügt ebenfalls.
• Wir bestätigen den Empfang unverzüglich per E-Mail und geben Datum und Uhrzeit des Eingangs an.
• Alle Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg und gebührenfrei zurückerstattet.
• Nur wenn Sie ausdrücklich darum gebeten haben, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, zahlen Sie einen Betrag im Verhältnis zu den erbrachten Leistungen; für kostenlos erbrachte Leistungen wird keine Gebühr erhoben.

Ausnahmefälle bei Rückerstattungsanträgen

Wenn Sie der Meinung sind, dass außergewöhnliche Umstände Sie zu einer Rückerstattung berechtigen, kontaktieren Sie den Support über die Kontaktseite. Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft.

Wie die Gebühren auf Ihrem Kontoauszug erscheinen

Gebühren von xeve.ai erscheinen auf Ihrer Abrechnung unter der auf der Kontaktseite veröffentlichten Abrechnungsbezeichnung. Prüfen Sie diese, bevor Sie eine Ihnen unbekannte Gebühr beanstanden, und geben Sie sie bei Rechnungsanfragen an.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich bei xeve.ai eine Rückerstattung erhalten?

Grundsätzlich nein: Abonnements, Einmalzahlungen und Guthaben sind nicht erstattungsfähig, und nicht genutzte Zeit wird nicht anteilig berechnet. Ausnahmen bilden das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß EU-Vorschriften sowie vom Support geprüfte Ausnahmefälle.

Wie kann ich meine xeve.ai-Mitgliedschaft kündigen?

Melden Sie sich an, öffnen Sie „Meine Mitgliedschaft“ im linken Menü, öffnen Sie die Mitgliedschafts- oder Abonnementdetails, klicken Sie auf „Mitgliedschaft kündigen“ oder „Abonnement kündigen“ und bestätigen Sie.

Behalte ich den Zugriff nach der Kündigung?

Ja. Der Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, es fallen keine weiteren wiederkehrenden Gebühren an.

Sind Kreditkartenkäufe erstattungsfähig?

Nein. Kreditkartenkäufe sind nicht erstattungsfähig und verfallen ein Jahr nach dem Kauf.

Haben EU-Kunden ein Widerrufsrecht?

Ja. EU-Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten und erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg.