Política de cancelación y reembolso - xeve.ai

Política de cancelación y reembolso

Cancelación

En Xeve.ai, puedes cancelar las suscripciones recurrentes directamente en tu área de cuenta. El proceso de cancelación se describe a continuación.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de un contrato celebrado con nosotros en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira 14 días después de la fecha de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar nuestra función de desistimiento en línea: inicie sesión en xeve.ai y haga clic en el botón «Desistir del contrato» que aparece en la sección legal del pie de página (en páginas sin pie de página, el mismo botón se encuentra en el bloque legal del menú lateral izquierdo). Este botón se muestra a los clientes elegibles de la UE durante el plazo de desistimiento de 14 días; tras confirmar, deberá enviar un breve formulario con su nombre y correo electrónico, sin necesidad de justificar el motivo. Alternativamente, puede informarnos de su desistimiento mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a support@xeve.ai.

Le confirmaremos la recepción de su declaración de desistimiento por correo electrónico sin demora, indicando la fecha y la hora en que la recibimos.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos informe de su decisión de desistir. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ninguna comisión por dicho reembolso.

Si usted solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el período de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a los servicios prestados hasta la fecha de su desistimiento, en comparación con la cobertura total del contrato. No le cobraremos por ningún servicio prestado gratuitamente, ni deduciremos de su reembolso ninguna comisión por devolución ni las comisiones de nuestro proveedor de pagos.

Formulario de desistimiento (modelo)

(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato).

A Xeve.ai, support@xeve.ai:
Por la presente, yo/nosotros notifico/notificamos que rescindo/rescindimos mi/nuestro contrato para el siguiente servicio: ______
Pedido realizado el: ______
Nombre del/de los consumidor/es: ______
Dirección del/de los consumidor/es: ______
Firma del/de los consumidor/es (solo si este formulario se entrega en papel): ______
Fecha: ______

Cómo cancelar una suscripción

Para cancelar una suscripción recurrente (suscripción de personaje o membresía):

1. Ve a la página principal de xeve.ai.
2. Acceso.
3. En la página de inicio, utilice el menú de la izquierda y abra “Mi membresía”.
4. Abra “Detalles de membresía” (para la membresía) o “Detalles de suscripción” (para una suscripción de personaje).
5. Haz clic en “Cancelar membresía” o “Cancelar suscripción”.
6. Es posible que se muestre una oferta de retención. Puede aceptarla o seleccionar "Cancelar de todos modos" para continuar con la cancelación.
7. Confirmar cancelación.

Tras la cancelación exitosa, su acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual. No se aplicarán más cargos recurrentes.

Tras la cancelación, es posible que se muestre un formulario de comentarios opcional.

Cómo cancelar tu cuenta

Para eliminar tu cuenta de Xeve.ai:

1. Ve a la página principal de xeve.ai.
2. Acceso.
3. En la página de inicio, utilice el menú de la izquierda y abra “Mi membresía”.
4. Haz clic en “Eliminar cuenta” y sigue las instrucciones.

Las suscripciones activas deben cancelarse primero. Si queda tiempo de validez después de la cancelación, eliminar la cuenta podría provocar la pérdida de ese tiempo de acceso restante.

Pagos únicos

Los pagos únicos (acceso de 30, 90 o 365 días) no son recurrentes y no se pueden cancelar antes de su vencimiento. Su acceso simplemente caducará al finalizar el período pagado. No se realizan reembolsos ni prorrateos por los días no utilizados.

Política de reembolso

Las suscripciones recurrentes (por caracteres o por páginas) se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la renovación. Tras la cancelación, el acceso se mantiene hasta el final del ciclo pagado. No se ofrecen reembolsos ni prorrateos por cancelación anticipada ni por tiempo no utilizado.

Los pagos únicos otorgan acceso por tiempo fijo y no se renuevan automáticamente. Además, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Si cree que reúne los requisitos para un reembolso debido a circunstancias excepcionales, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@xeve.ai. Las solicitudes de reembolso se evalúan individualmente.

Los cargos en su estado de cuenta aparecerán como CUR*Jay Web Developm. / CCBill.com *xeve.ai. Consulte esta descripción para cualquier consulta sobre facturación.