Política de cancelación y reembolso - xeve.ai

Política de cancelación y reembolso

Cancelación

En Xeve.ai, puedes cancelar las suscripciones recurrentes directamente en tu área de cuenta. El proceso de cancelación se describe a continuación.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de un contrato celebrado con nosotros en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira 14 días después de la fecha de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar nuestra función de desistimiento en línea: inicie sesión en xeve.ai, abra «Mi membresía» en el menú de la izquierda, abra «Detalles de la membresía» (para una membresía) o «Detalles de la suscripción» (para una suscripción de personaje) y haga clic en el botón «Desistimiento del contrato». Este botón se muestra a los clientes elegibles de la UE durante el período de desistimiento de 14 días; después de confirmar, deberá enviar un breve formulario con su nombre y correo electrónico, sin necesidad de justificar el motivo. Alternativamente, puede informarnos de su desistimiento mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico a support@xeve.ai.

Cómo cancelar una suscripción

Para cancelar una suscripción recurrente (suscripción de personaje o membresía):

1. Ve a la página principal de xeve.ai.
2. Acceso.
3. En la página de inicio, utilice el menú de la izquierda y abra “Mi membresía”.
4. Abra “Detalles de membresía” (para la membresía) o “Detalles de suscripción” (para una suscripción de personaje).
5. Haz clic en “Cancelar membresía” o “Cancelar suscripción”.
6. Es posible que se muestre una oferta de retención. Puede aceptarla o seleccionar "Cancelar de todos modos" para continuar con la cancelación.
7. Confirmar cancelación.

Tras la cancelación exitosa, su acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual. No se aplicarán más cargos recurrentes.

Tras la cancelación, es posible que se muestre un formulario de comentarios opcional.

Cómo cancelar tu cuenta

Para eliminar tu cuenta de Xeve.ai:

1. Ve a la página principal de xeve.ai.
2. Acceso.
3. En la página de inicio, utilice el menú de la izquierda y abra “Mi membresía”.
4. Haz clic en “Eliminar cuenta” y sigue las instrucciones.

Las suscripciones activas deben cancelarse primero. Si queda tiempo de validez después de la cancelación, eliminar la cuenta podría provocar la pérdida de ese tiempo de acceso restante.

Pagos únicos

Los pagos únicos (acceso de 30, 90 o 365 días) no son recurrentes y no se pueden cancelar antes de su vencimiento. Su acceso simplemente caducará al finalizar el período pagado. No se realizan reembolsos ni prorrateos por los días no utilizados.

Política de reembolso

Las suscripciones recurrentes (por caracteres o por páginas) se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la renovación. Tras la cancelación, el acceso se mantiene hasta el final del ciclo pagado. No se ofrecen reembolsos ni prorrateos por cancelación anticipada ni por tiempo no utilizado.

Los pagos únicos otorgan acceso por tiempo fijo y no se renuevan automáticamente. Además, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Si cree que reúne los requisitos para un reembolso debido a circunstancias excepcionales, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@xeve.ai. Las solicitudes de reembolso se evalúan individualmente.

Los cargos en su estado de cuenta aparecerán como CCBill.com *xeve.ai. Consulte esta descripción para cualquier consulta sobre facturación.