Reembolsos y cancelaciones

Descripción general

Puedes cancelar tu membresía de xeve.ai o la suscripción a un personaje en cualquier momento desde tu cuenta. El acceso se mantendrá hasta el final del periodo pagado; el tiempo no utilizado no se reembolsa ni se prorratea. Los pagos únicos y los créditos no son reembolsables. Los consumidores de la UE tienen derecho de desistimiento durante 14 días.

Este es un resumen en lenguaje sencillo; la redacción vinculante se encuentra en la Política de cancelación y reembolso y en los Términos y condiciones. Véase también eliminación de cuenta, verificación de edad, medios generados y la descripción general legal.

Cómo cancelar una membresía

La cancelación se realiza en el área de tu cuenta:

1. Ve a la página principal de xeve.ai e inicia sesión.
2. En el menú de la izquierda, abra "Mi membresía".
3. Abra "Detalles de membresía" o, para una suscripción de personaje, "Detalles de suscripción".
4. Haz clic en "Cancelar membresía" o "Cancelar suscripción".
5. Si aparece una oferta de retención, acéptela o seleccione "Cancelar de todos modos".
6. Confirma la cancelación.

¿Qué sucede después de cancelar?

Tu acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual y no se aplicarán cargos recurrentes adicionales. La parte no utilizada del período no se reembolsa ni se prorratea.

Para eliminar la cuenta completa, cancele primero las suscripciones activas; es posible que se pierda el tiempo de acceso restante. Consulte Retención de datos y eliminación de cuentas.

Pagos únicos y créditos

Los pagos únicos (30, 90 o 365 días de acceso) no se renuevan, no se pueden cancelar antes de su vencimiento y no son reembolsables; el acceso caduca al finalizar el período pagado. Cuando se ofrece una membresía de por vida, también es un pago único: nunca se renueva y su acceso no caduca después de un número fijo de días, sino que dura mientras xeve.ai esté en funcionamiento. Las compras de créditos no son reembolsables y caducan un año después de la compra. Las solicitudes de personajes y acciones personalizadas son compras de servicios únicas y no reembolsables.

Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la UE)

Los consumidores de la UE pueden desistir de un contrato con nosotros en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificar su decisión.

• Para ejercer este derecho, inicie sesión y haga clic en «Desistir del contrato» en la sección legal del pie de página. Este botón se muestra a los clientes de la UE que cumplan los requisitos durante el plazo de 14 días y solo solicita su nombre y correo electrónico. También sirve una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico.
• Confirmamos la recepción por correo electrónico sin demora, indicando la fecha y la hora de recepción.
• Todos los pagos se reembolsan en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago, sin comisiones.
• Solo si usted solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el período de desistimiento, pagará un importe proporcional a lo prestado; nada que se preste de forma gratuita tendrá coste alguno.

Solicitudes de reembolso excepcionales

Si cree que existen circunstancias excepcionales que le dan derecho a un reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de la página de contacto. Las solicitudes de reembolso se evalúan individualmente.

Cómo aparecen los cargos en su extracto

Los cargos de xeve.ai aparecen en su extracto bancario con la descripción de facturación publicada en la página de contacto. Compruébela antes de reclamar un cargo que no reconozca y menciónela en sus consultas sobre facturación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso en xeve.ai?

Por lo general, no: las suscripciones, los pagos únicos y los créditos no son reembolsables, y el tiempo no utilizado no se prorratea. Las excepciones son el derecho de desistimiento de 14 días de la UE y los casos excepcionales revisados ​​por el servicio de atención al cliente.

¿Cómo cancelo mi membresía de xeve.ai?

Inicia sesión, abre "Mi membresía" en el menú de la izquierda, abre los detalles de la membresía o suscripción, haz clic en "Cancelar membresía" o "Cancelar suscripción" y confirma.

¿Mantendré el acceso después de cancelar?

Sí. El acceso permanece activo hasta el final del período de facturación actual, sin cargos recurrentes adicionales.

¿Son reembolsables las compras de créditos?

No. Las compras de créditos no son reembolsables y caducan un año después de la compra.

¿Los clientes de la UE tienen derecho de desistimiento?

Sí. Los consumidores de la UE pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de justificación y recibirán el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago.