Política de quejas - xeve.ai
Quejas y denuncias de contenido ilegal
Jay Web Development & Services ("nosotros") gestiona xeve.ai. Nos comprometemos a mantener la plataforma segura y dentro del marco legal. Todos los personajes y el contenido generado representan a adultos (mayores de 18 años), y aplicamos una política de tolerancia cero hacia el contenido ilegal, en particular el material de abuso sexual infantil (CSAM) y el contenido íntimo no consensuado. Esta página explica cómo denunciar contenido ilegal, solicitar su eliminación, presentar una queja y apelar una decisión.
Denunciar contenido ilegal (prioritario)
Para denunciar contenido que considere ilegal, envíe un correo electrónico a info [at] xeve.ai con el asunto "URGENTE – INFORME DE CONTENIDO ILEGAL". Los informes que se encuentren en las categorías de prioridad que se indican a continuación se tramitarán de inmediato y se revisarán antes que cualquier otra solicitud.
Categorías prioritarias:
- Cualquier contenido que represente, o parezca representar, a un menor (CSAM).
- Imágenes íntimas no consensuales o contenido creado utilizando la imagen de una persona real sin su consentimiento.
- Contenido que muestra a una persona real e identificable y que usted tiene derecho a que se elimine.
- Amenazas, incitación a la violencia, trata de personas u otro material ilícito.
Por favor, incluya en su informe:
- Un enlace (URL) al contenido o una descripción clara de dónde aparece en la plataforma.
- Una descripción de por qué cree que el contenido es ilegal.
- Tu relación con el contenido (por ejemplo, la persona representada).
- Sus datos de contacto para que podamos hacer un seguimiento y confirmar el resultado.
Cómo gestionamos las denuncias de contenido ilegal
Actuamos sin demora ante denuncias creíbles. En el caso de categorías prioritarias, nuestro objetivo es evaluar la situación y, de confirmarse, eliminar o inhabilitar el acceso al contenido en un plazo de 24 horas desde la recepción de la denuncia completa. Cuando confirmamos o sospechamos firmemente la existencia de material de abuso sexual infantil, conservamos los registros pertinentes como prueba y lo denunciamos ante las autoridades policiales y de protección infantil competentes. Asimismo, podemos suspender las cuentas implicadas y cooperar con nuestros procesadores de pagos y las autoridades según lo exija la ley.
Mantenemos un registro de auditoría interna del contenido bloqueado y denunciado para que las quejas puedan revisarse y nuestro proceso de eliminación pueda demostrarse a los auditores y a las fuerzas del orden.
Eliminación del contenido y apelaciones en nombre de las personas retratadas.
Si apareces en nuestro contenido o se ha utilizado tu imagen y deseas que se elimine, escríbenos a info [at] xeve.ai. Eliminaremos el contenido verificado de inmediato. En caso de desacuerdo con respecto a una solicitud de eliminación, permitiremos que un tercero neutral lo resuelva.
Quejas generales
Si desea presentar una queja sobre nuestro contenido o servicio que no esté relacionada con material ilegal, contáctenos por correo electrónico a info [at] xeve.ai. Todas las quejas se revisan y resuelven en un plazo de 5 días hábiles, y el resultado de cualquier investigación o revisión se comunica al reclamante.
Apelaciones
Si no está de acuerdo con alguna decisión que hayamos tomado —por ejemplo, la eliminación de su contenido o el resultado de una reclamación— puede presentar una apelación por correo electrónico a info [at] xeve.ai, explicando la decisión que apela y los motivos de su apelación. Las apelaciones son revisadas por una persona ajena a la decisión original y, si persiste el desacuerdo, este puede ser resuelto por un tercero neutral.
Cómo mantenemos el contenido dentro de la legalidad
Cada personaje e imagen generada representa a un adulto. Las solicitudes de generación se limitan a un conjunto fijo y revisado de opciones, los mensajes de los usuarios se filtran mediante una lista de bloqueo automatizada para contenido prohibido o de menores de edad, y los resultados están sujetos a moderación. Puede encontrar más información en nuestra sección de Seguridad, Privacidad, Normas de Edad y Moderación.
Nuestros detalles
Jay Web Development & Services
Daxerstraße, 82140 Olching, Germany
Correo electrónico: info [at] xeve.ai