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Politique d'annulation et de remboursement

Annulation

Sur Xeve.ai, vous pouvez annuler vos abonnements récurrents directement depuis votre espace client. La procédure d'annulation est décrite ci-dessous.

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai expire 14 jours après la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne: connectez-vous sur xeve.ai, ouvrez « Mon abonnement » dans le menu de gauche, puis « Détails de l’abonnement » (pour un abonnement classique) ou « Détails de l’abonnement » (pour un abonnement personnage), et cliquez sur le bouton « Résilier le contrat ». Ce bouton est visible pour les clients de l’UE éligibles pendant le délai de rétractation de 14 jours. Après confirmation, vous devrez remplir un court formulaire avec vos nom et adresse e-mail, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez également nous informer de votre rétractation par une déclaration claire, par exemple en envoyant un e-mail à support@xeve.ai.

Comment annuler un abonnement

Pour annuler un abonnement récurrent (abonnement à un personnage ou adhésion):

Rendez-vous sur la page principale de xeve.ai.
Se connecter.
Sur la page d'accueil, utilisez le menu de gauche et ouvrez « Mon abonnement ».
Ouvrez « Détails de l’adhésion » (pour l’adhésion) ou « Détails de l’abonnement » (pour un abonnement de personnage).
Cliquez sur « Annuler l’abonnement » ou « Annuler l’inscription ».
Une offre de maintien peut vous être proposée. Vous pouvez l'accepter ou choisir « Annuler quand même » pour poursuivre l'annulation.
Confirmer l'annulation.

Après annulation, votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun autre prélèvement ne sera effectué.

Après l'annulation, un formulaire de commentaires facultatif peut être affiché.

Comment annuler votre compte

Pour supprimer votre compte Xeve.ai:

Rendez-vous sur la page principale de xeve.ai.
Se connecter.
Sur la page d'accueil, utilisez le menu de gauche et ouvrez « Mon abonnement ».
Cliquez sur « Supprimer le compte » et suivez les instructions.

Les abonnements actifs doivent d'abord être annulés. S'il reste du temps d'accès après l'annulation, la suppression de votre compte entraînera la perte de ce temps.

Paiements uniques

Les paiements uniques (accès de 30, 90 ou 365 jours) ne sont pas renouvelables automatiquement et ne peuvent être annulés en cours de période. Votre accès expirera simplement à la fin de la période payée. Aucun remboursement ni prorata n'est possible pour les jours non utilisés.

Politique de remboursement

Les abonnements récurrents (au nombre de caractères ou par page) sont automatiquement renouvelés, sauf annulation avant leur échéance. En cas d'annulation, l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période d'abonnement. Aucun remboursement, même au prorata, n'est accordé en cas d'annulation anticipée ou de période non utilisée.

Les paiements uniques donnent accès pour une durée déterminée et ne sont pas renouvelés automatiquement. Ils ne sont remboursables en aucun cas.

Si vous pensez avoir droit à un remboursement en raison de circonstances exceptionnelles, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@xeve.ai. Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas.

Les frais figurant sur votre relevé apparaîtront sous la forme CCBill.com *xeve.ai. Veuillez vous référer à ce descripteur pour toute question relative à la facturation.