Politique d'annulation et de remboursement

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Politique d'annulation et de remboursement

Annulation

Sur Xeve.ai, vous pouvez annuler vos abonnements récurrents directement depuis votre espace client. La procédure d'annulation est décrite ci-dessous.

Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai expire 14 jours après la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne: connectez-vous sur xeve.ai et cliquez sur le bouton « Se rétracter du contrat » situé dans la section « Mentions légales » du pied de page (sur les pages sans pied de page, ce même bouton se trouve dans le bloc « Mentions légales » du menu latéral gauche). Ce bouton est visible pour les clients de l’UE éligibles pendant le délai de rétractation de 14 jours. Après confirmation, il vous suffit de remplir un court formulaire avec vos nom et adresse e-mail, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez également nous informer de votre rétractation par une déclaration claire et concise, par exemple en envoyant un e-mail à support@xeve.ai.

Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre déclaration de rétractation par courriel, en indiquant la date et l'heure de sa réception.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part; en tout état de cause, ce remboursement n’entraînera aucun frais pour vous.

Si vous avez expressément demandé que le service débute pendant le délai de rétractation, vous devrez nous verser un montant proportionnel aux services fournis jusqu'à la notification de votre rétractation, par rapport à la couverture totale du contrat. Nous ne vous facturerons aucun service gratuit et nous ne déduirons jamais de frais de remboursement ni de frais de notre prestataire de paiement de votre remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Xeve.ai, support@xeve.ai:
Je/Nous vous informons/informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat relatif au service suivant: ______
Commandé le: ______
Nom du/des consommateur(s): ______
Adresse du/des consommateur(s): ______
Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier): ______
Date: ______

Comment annuler un abonnement

Pour annuler un abonnement récurrent (abonnement à un personnage ou adhésion):

Rendez-vous sur la page principale de xeve.ai.
Se connecter.
Sur la page d'accueil, utilisez le menu de gauche et ouvrez « Mon abonnement ».
Ouvrez « Détails de l’adhésion » (pour l’adhésion) ou « Détails de l’abonnement » (pour un abonnement de personnage).
Cliquez sur « Annuler l’abonnement » ou « Annuler l’inscription ».
Une offre de maintien peut vous être proposée. Vous pouvez l'accepter ou choisir « Annuler quand même » pour poursuivre l'annulation.
Confirmer l'annulation.

Après annulation, votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun autre prélèvement ne sera effectué.

Après l'annulation, un formulaire de commentaires facultatif peut être affiché.

Comment annuler votre compte

Pour supprimer votre compte Xeve.ai:

Rendez-vous sur la page principale de xeve.ai.
Se connecter.
Sur la page d'accueil, utilisez le menu de gauche et ouvrez « Mon abonnement ».
Cliquez sur « Supprimer le compte » et suivez les instructions.

Les abonnements actifs doivent d'abord être annulés. S'il reste du temps d'accès après l'annulation, la suppression de votre compte entraînera la perte de ce temps.

Paiements uniques

Les paiements uniques (accès de 30, 90 ou 365 jours) ne sont pas renouvelables automatiquement et ne peuvent être annulés en cours de période. Votre accès expirera simplement à la fin de la période payée. Aucun remboursement ni prorata n'est possible pour les jours non utilisés.

Politique de remboursement

Les abonnements récurrents (au nombre de caractères ou par page) sont automatiquement renouvelés, sauf annulation avant leur échéance. En cas d'annulation, l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période d'abonnement. Aucun remboursement, même au prorata, n'est accordé en cas d'annulation anticipée ou de période non utilisée.

Les paiements uniques donnent accès pour une durée déterminée et ne sont pas renouvelés automatiquement. Ils ne sont remboursables en aucun cas.

Si vous pensez avoir droit à un remboursement en raison de circonstances exceptionnelles, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@xeve.ai. Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas.

Les frais figurant sur votre relevé apparaîtront sous la forme CUR*Jay Web Developm. / CCBill.com *xeve.ai. Veuillez vous référer à ce descripteur pour toute question relative à la facturation.

Questions fréquentes concernant cette politique d'annulation et de remboursement

Où puis-je résilier mon abonnement dans mon compte ?

Connectez-vous à la page d'accueil de xeve.ai, ouvrez « Mon abonnement » dans le menu de gauche, puis « Détails de l'abonnement » (ou « Détails de l'abonnement » pour un abonnement personnage) et cliquez sur « Annuler l'abonnement ». Une offre de fidélisation peut s'afficher ; choisissez « Annuler quand même » pour continuer et confirmer. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, et aucun autre prélèvement ne sera effectué.

Ai-je droit à un remboursement pour le temps non utilisé ?

Non. En cas d'annulation, l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement, même au prorata, n'est accordé pour une annulation anticipée ou pour la période non utilisée. Si vous pensez avoir droit à un remboursement en raison de circonstances exceptionnelles, veuillez contacter notre service client via la page de contact. Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas.

Les paiements uniques sont-ils renouvelables ?

Non. Les paiements uniques (accès de 30, 90 ou 365 jours) ne sont pas renouvelables automatiquement et ne peuvent être annulés en cours de période ; votre accès expire simplement à la fin de la période payée. Ils ne sont pas remboursables, et aucun remboursement ni prorata n’est accordé pour les jours non utilisés.

Comment fonctionne le droit de rétractation de 14 jours ?

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter d'un contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à justifier de motif. Connectez-vous et cliquez sur le bouton « Se rétracter du contrat » situé dans la section juridique en bas de page (visible pour les clients de l'UE éligibles pendant le délai de rétractation), ou envoyez-nous une déclaration claire, par exemple par e-mail. Nous remboursons l'intégralité des paiements sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Si vous avez expressément demandé le début de la prestation de service pendant ce délai, vous ne payez que le montant correspondant à la prestation effectivement fournie, sans aucun frais de remboursement ni frais de prestataire de paiement.

Comment cette dépense apparaîtra-t-elle sur mon relevé ?

Les frais apparaissent sur votre relevé sous la mention « Facturation » indiquée dans la section « Politique de remboursement » ci-dessus et sur la page de contact. Veuillez vous référer à cette mention pour toute question relative à la facturation.