Remboursements et annulations

Aperçu

Vous pouvez annuler votre abonnement xeve.ai ou votre abonnement personnage à tout moment depuis votre espace client. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée ; aucun remboursement ni prorata n'est accordé pour le temps non utilisé. Les paiements uniques et les crédits ne sont pas remboursables. Les consommateurs de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours.

Ceci est un résumé en langage clair ; le texte officiel se trouve dans la Politique d'annulation et de remboursement et les Conditions générales. Voir également suppression de compte, vérification d'âge, médias générés et mentions légales.

Comment annuler un abonnement

L’annulation se fait dans votre espace client :

1. Rendez-vous sur la page principale de xeve.ai et connectez-vous.
2. Dans le menu de gauche, ouvrez « Mon abonnement ».
3. Ouvrez « Détails de l’abonnement » ou, pour un abonnement de personnage, « Détails de l’abonnement ».
4. Cliquez sur « Annuler l'abonnement » ou « Annuler l'abonnement ».
5. Si une offre de fidélisation apparaît, acceptez-la ou choisissez « Annuler quand même ».
6. Confirmer l'annulation.

Que se passe-t-il après l'annulation ?

Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, et aucun autre prélèvement ne sera effectué. La partie non utilisée de la période n'est ni remboursée ni calculée au prorata.

Pour supprimer l'intégralité du compte, annulez d'abord les abonnements actifs ; le temps d'accès restant pourrait alors être perdu. Consultez la section Conservation des données et suppression du compte.

Paiements et crédits ponctuels

Les paiements uniques (accès pour 30, 90 ou 365 jours) ne sont ni renouvelables, ni annulables en cours de période, ni remboursables ; l’accès expire à la fin de la période payée. Les crédits achetés ne sont pas remboursables et expirent un an après leur achat. Les demandes de personnalisation de personnages et d’actions sont des services uniques et non remboursables.

Le droit de rétractation de 14 jours (consommateurs de l'UE)

Les consommateurs de l'UE peuvent se rétracter d'un contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à fournir de motif.

• Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous et cliquez sur « Rétracter le contrat » dans la section juridique en bas de page. Ce bouton est visible par les clients de l'UE éligibles pendant la période de 14 jours et ne requiert que votre nom et votre adresse e-mail. Une déclaration claire, comme un e-mail, est également acceptée.
• Nous confirmons la réception par courriel sans délai, en indiquant la date et l'heure de réception.
• Tous les paiements sont remboursés sous 14 jours par le même moyen de paiement, sans frais.
• Vous ne payez un montant proportionnel à la prestation fournie que si vous avez expressément demandé que le service débute pendant le délai de rétractation ; aucun service gratuit n’est facturé.

Demandes de remboursement exceptionnelles

Si vous pensez que des circonstances exceptionnelles vous donnent droit à un remboursement, contactez le service client via la page Contact. Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas.

Comment les frais apparaissent sur votre relevé

Les frais facturés par xeve.ai apparaissent sur votre relevé sous la mention « Contact » indiquée sur la page Contact. Veuillez la vérifier avant de contester des frais que vous ne reconnaissez pas et indiquez-la dans vos demandes de renseignements concernant la facturation.

FAQ

Puis-je obtenir un remboursement sur xeve.ai ?

En règle générale, non : les abonnements, les paiements uniques et les crédits ne sont pas remboursables, et le temps non utilisé n’est pas calculé au prorata. Font exception le droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne et les cas exceptionnels examinés par le service client.

Comment puis-je annuler mon abonnement xeve.ai ?

Connectez-vous, ouvrez « Mon abonnement » dans le menu de gauche, ouvrez les détails de votre abonnement ou de votre inscription, cliquez sur « Annuler l'abonnement » ou « Annuler l'inscription », puis confirmez.

Est-ce que je conserve l'accès après avoir annulé ma demande ?

Oui. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, sans frais récurrents supplémentaires.

Les achats par carte de crédit sont-ils remboursables ?

Non. Les achats à crédit ne sont pas remboursables et expirent un an après l'achat.

Les clients de l'UE ont-ils un droit de rétractation ?

Oui. Les consommateurs de l'UE peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat sans donner de motif et sont remboursés dans les 14 jours par le même moyen de paiement.