Politique de traitement des réclamations - xeve.ai
Signalement des plaintes et des contenus illégaux
Jay Web Development & Services (« nous », « notre ») exploite xeve.ai. Nous nous engageons à maintenir la sécurité et la légalité de la plateforme. Tous les personnages et médias générés représentent des adultes (18 ans et plus), et nous appliquons une politique de tolérance zéro envers les contenus illégaux, notamment les contenus pédopornographiques et les contenus intimes non consensuels. Cette page explique comment signaler un contenu illégal, demander sa suppression, déposer une plainte et faire appel d'une décision.
Signaler un contenu illégal (prioritaire)
Pour signaler un contenu que vous jugez illégal, veuillez envoyer un courriel à info [at] xeve.ai avec pour objet « URGENT – SIGNALEMENT DE CONTENU ILLÉGAL ». Les signalements relevant des catégories prioritaires ci-dessous sont traités immédiatement et examinés avant toutes les autres demandes.
Catégories prioritaires:
- Tout contenu qui représente, ou semble représenter, un mineur (CSAM).
- Images intimes non consensuelles ou contenu créé en utilisant l'image d'une personne réelle sans son consentement.
- Contenu représentant une personne réelle et identifiable, que vous avez le droit de faire supprimer.
- Menaces, incitation à la violence, traite des êtres humains ou tout autre contenu illégal.
Veuillez inclure dans votre rapport:
- Un lien (URL) vers le contenu, ou une description claire de l'endroit où il apparaît sur la plateforme.
- Une description des raisons pour lesquelles vous estimez que le contenu est illégal.
- Votre relation avec le contenu (par exemple, la personne représentée).
- Vos coordonnées afin que nous puissions faire un suivi et confirmer le résultat.
Comment nous traitons les signalements de contenu illégal
Nous agissons sans délai suite à tout signalement crédible. Pour les catégories prioritaires, nous nous efforçons d'évaluer le contenu et, le cas échéant, de le supprimer ou d'en bloquer l'accès dans les 24 heures suivant la réception d'un signalement complet. Lorsque nous confirmons ou soupçonnons fortement la présence de contenu pédopornographique, nous conservons les enregistrements pertinents comme preuves et le signalons aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi et de la protection de l'enfance. Nous pouvons également suspendre le ou les comptes concernés et coopérer avec nos prestataires de paiement et les autorités, conformément à la loi.
Nous conservons un historique interne des contenus bloqués et signalés afin que les plaintes puissent être examinées et que notre processus de suppression puisse être démontré aux auditeurs et aux forces de l'ordre.
Suppression de contenu et recours concernant les personnes représentées
Si vous apparaissez dans notre contenu ou si votre image a été utilisée, et que vous souhaitez la faire retirer, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info [at] xeve.ai. Nous retirerons rapidement tout contenu vérifié. En cas de désaccord concernant une demande de retrait, nous ferons appel à un tiers neutre pour résoudre le différend.
Plaintes générales
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre contenu ou nos services, à l'exception des contenus illégaux, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info [at] xeve.ai. Toutes les plaintes sont examinées et résolues sous 5 jours ouvrables, et les conclusions de l'enquête ou de l'examen sont communiquées au plaignant.
Appels
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision que nous avons prise (par exemple, la suppression de votre contenu ou la conclusion d'une réclamation), vous pouvez faire appel par courriel à info [at] xeve.ai en expliquant la décision contestée et les motifs de votre appel. Les appels sont examinés par une personne n'ayant pas participé à la décision initiale et, en cas de désaccord persistant, un tiers neutre peut trancher.
Comment nous garantissons la légalité du contenu
Chaque personnage et image générée représente un adulte. Les requêtes de génération sont limitées à un ensemble d'options prédéfinies et vérifiées, les messages des utilisateurs sont filtrés par rapport à une liste de blocage automatisée pour les contenus interdits et destinés aux mineurs, et les résultats sont soumis à modération. Pour en savoir plus, consultez notre page d'information sur la sécurité, la confidentialité, les règles d'âge et la modération.
Nos détails
Jay Web Development & Services
Daxerstraße, 82140 Olching, Germany
Courriel: info [at] xeve.ai