klik di sini untuk menutup
×

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana - xeve.ai

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Pembatalan

Di Xeve.ai, Anda dapat membatalkan langganan berulang langsung di area akun Anda. Alur pembatalan sebenarnya dijelaskan di bawah ini.

Hak Penarikan Kembali (Konsumen Uni Eropa)

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Anda berhak untuk membatalkan kontrak yang telah Anda buat dengan kami dalam waktu 14 hari, tanpa memberikan alasan apa pun. Periode pembatalan berakhir 14 hari setelah tanggal kontrak dibuat.

Untuk menggunakan hak pembatalan Anda, Anda dapat menggunakan fungsi pembatalan online kami: masuk ke xeve.ai dan klik tombol “Batalkan kontrak” di bagian hukum pada footer halaman (pada halaman tanpa footer, tombol yang sama berada di blok hukum pada menu sisi kiri). Tombol ini ditampilkan kepada pelanggan Uni Eropa yang memenuhi syarat selama periode pembatalan 14 hari; setelah konfirmasi, Anda mengirimkan formulir singkat dengan nama dan email Anda, dan tidak diperlukan alasan. Sebagai alternatif, Anda dapat memberi tahu kami tentang pembatalan Anda melalui pernyataan yang jelas, misalnya email ke support@xeve.ai.

Kami akan segera mengkonfirmasi penerimaan pernyataan penarikan Anda melalui email, dengan mencantumkan tanggal dan waktu penerimaannya.

Efek Penarikan Diri

Jika Anda membatalkan kontrak ini, kami akan mengembalikan semua pembayaran yang telah kami terima dari Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam hal apa pun tidak lebih dari 14 hari sejak hari kami diberitahu tentang keputusan Anda untuk membatalkan kontrak. Kami akan melakukan pengembalian dana tersebut menggunakan metode pembayaran yang sama seperti yang Anda gunakan untuk transaksi awal, kecuali Anda telah secara tegas menyetujui sebaliknya; dalam hal apa pun, Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun sebagai akibat dari pengembalian dana tersebut.

Jika Anda secara tegas meminta agar layanan dimulai selama periode penarikan, Anda wajib membayar kami sejumlah uang yang sebanding dengan layanan yang telah diberikan hingga Anda menyampaikan penarikan tersebut, dibandingkan dengan cakupan penuh kontrak. Kami tidak akan membebankan biaya apa pun untuk layanan yang diberikan secara gratis, dan kami tidak akan pernah memotong biaya pengembalian dana atau biaya penyedia pembayaran kami dari penggantian biaya Anda.

Formulir Penarikan Model

(Isi dan kembalikan formulir ini hanya jika Anda ingin membatalkan kontrak.)

Kepada Xeve.ai, support@xeve.ai:
Dengan ini saya/kami memberitahukan bahwa saya/kami membatalkan kontrak saya/kami untuk layanan berikut: ______
Dipesan pada: ______
Nama konsumen: ______
Alamat konsumen: ______
Tanda tangan konsumen (hanya jika formulir ini diberitahukan dalam bentuk kertas): ______
Tanggal: ______

Cara Membatalkan Langganan

Untuk membatalkan langganan berulang (langganan karakter atau keanggotaan):

  1. Kunjungi halaman utama xeve.ai.
  2. Masuk.
  3. Di halaman Beranda, gunakan menu di sebelah kiri dan buka “Keanggotaan Saya”.
  4. Buka “Detail Keanggotaan” (untuk keanggotaan) atau “Detail Langganan” (untuk langganan karakter).
  5. Klik “Batalkan Keanggotaan” atau “Batalkan Langganan”.
  6. Penawaran untuk tetap berlangganan mungkin akan ditampilkan. Anda dapat menerimanya, atau memilih "Batalkan saja" untuk melanjutkan pembatalan.
  7. Konfirmasi pembatalan.

Setelah pembatalan berhasil, akses Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini. Tidak ada biaya berulang lebih lanjut yang akan dikenakan.

Setelah pembatalan, formulir umpan balik opsional mungkin akan ditampilkan.

Cara Membatalkan Akun Anda

Untuk menghapus akun Xeve.ai Anda:

  1. Kunjungi halaman utama xeve.ai.
  2. Masuk.
  3. Di halaman Beranda, gunakan menu di sebelah kiri dan buka “Keanggotaan Saya”.
  4. Klik “Hapus akun” dan ikuti petunjuknya.

Langganan aktif harus dibatalkan terlebih dahulu. Jika masih ada sisa waktu akses yang berlaku setelah pembatalan, penghapusan akun Anda dapat menyebabkan hilangnya sisa waktu akses tersebut.

Pembayaran Sekali Bayar

Pembayaran satu kali (akses 30 hari, 90 hari, atau 365 hari) tidak berulang dan tidak dapat dibatalkan di tengah periode. Akses Anda akan berakhir pada akhir durasi yang telah dibayar. Tidak ada pengembalian dana atau perhitungan proporsional untuk hari-hari yang tidak digunakan.

Kebijakan Pengembalian Dana

Langganan berulang (berbasis karakter atau halaman) diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan sebelum perpanjangan. Setelah pembatalan, akses tetap berlaku hingga akhir siklus berbayar. Tidak ada pengembalian dana atau perhitungan proporsional yang diberikan untuk pembatalan lebih awal atau waktu yang tidak digunakan.

Pembayaran satu kali memberikan akses untuk jangka waktu tetap dan tidak diperpanjang secara otomatis. Pembayaran ini juga tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun.

Jika Anda yakin berhak mendapatkan pengembalian dana karena keadaan luar biasa, silakan hubungi tim dukungan kami di support@xeve.ai. Permintaan pengembalian dana dievaluasi berdasarkan kasus per kasus.

Tagihan pada laporan Anda akan muncul sebagai CUR*Jay Web Developm. / CCBill.com *xeve.ai. Silakan merujuk ke deskripsi ini untuk pertanyaan terkait penagihan.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini

Di bagian mana di akun saya saya dapat membatalkan keanggotaan saya?

Masuk ke halaman utama xeve.ai, buka “Keanggotaan Saya” di menu sebelah kiri, lalu “Detail Keanggotaan” (atau “Detail Langganan” untuk langganan karakter) dan klik “Batalkan Keanggotaan” atau “Batalkan Langganan”. Penawaran untuk mempertahankan keanggotaan mungkin akan ditampilkan; pilih “Batalkan saja” untuk melanjutkan dan konfirmasi. Akses Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini, dan tidak ada biaya berulang lebih lanjut yang akan dikenakan.

Apakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk waktu yang tidak digunakan?

Tidak. Setelah pembatalan, akses tetap berlaku hingga akhir siklus berbayar, dan tidak ada pengembalian dana atau perhitungan proporsional yang diberikan untuk pembatalan lebih awal atau waktu yang tidak digunakan. Jika Anda yakin berhak mendapatkan pengembalian dana karena keadaan luar biasa, hubungi tim dukungan kami melalui halaman kontak; permintaan pengembalian dana dievaluasi berdasarkan kasus per kasus.

Apakah pembayaran satu kali akan diperpanjang secara otomatis?

Tidak. Pembayaran satu kali (akses 30 hari, 90 hari, atau 365 hari) tidak berulang dan tidak dapat dibatalkan di tengah jalan; akses Anda akan berakhir pada akhir durasi yang telah dibayar. Pembayaran tersebut tidak dapat dikembalikan, dan tidak ada pengembalian dana atau perhitungan proporsional untuk hari-hari yang tidak digunakan.

Bagaimana cara kerja hak penarikan dalam 14 hari?

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Anda dapat membatalkan kontrak dalam waktu 14 hari sejak tanggal kontrak disepakati, tanpa memberikan alasan apa pun. Masuk dan klik tombol “Batalkan kontrak” di bagian hukum pada footer halaman (ditampilkan kepada pelanggan Uni Eropa yang memenuhi syarat selama periode pembatalan), atau kirimkan pernyataan yang jelas kepada kami, misalnya melalui email. Kami akan mengembalikan semua pembayaran dalam waktu 14 hari menggunakan metode pembayaran yang sama; jika Anda secara tegas meminta agar layanan dimulai selama periode pembatalan, Anda hanya membayar sejumlah yang proporsional dengan layanan yang telah diberikan, dan kami tidak pernah memotong biaya pengembalian dana atau biaya penyedia pembayaran.

Bagaimana tagihan tersebut akan muncul di laporan rekening saya?

Tagihan akan muncul di laporan Anda di bawah deskripsi penagihan yang tercantum di bagian Kebijakan Pengembalian Dana di atas dan di halaman kontak. Silakan merujuk ke deskripsi ini untuk pertanyaan penagihan apa pun.