Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana - xeve.ai

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Pembatalan

Di Xeve.ai, Anda dapat membatalkan langganan berulang langsung di area akun Anda. Alur pembatalan sebenarnya dijelaskan di bawah ini.

Hak Penarikan Kembali (Konsumen Uni Eropa)

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Anda berhak untuk membatalkan kontrak yang telah Anda buat dengan kami dalam waktu 14 hari, tanpa memberikan alasan apa pun. Periode pembatalan berakhir 14 hari setelah tanggal kontrak dibuat.

Untuk menggunakan hak penarikan Anda, Anda dapat menggunakan fungsi penarikan online kami: masuk ke xeve.ai, buka “Keanggotaan Saya” dari menu sebelah kiri, buka “Detail Keanggotaan” (untuk keanggotaan) atau “Detail Langganan” (untuk langganan karakter), dan klik tombol “Batalkan kontrak”. Tombol ini ditampilkan kepada pelanggan Uni Eropa yang memenuhi syarat selama periode penarikan 14 hari; setelah konfirmasi, Anda mengirimkan formulir singkat dengan nama dan email Anda, dan tidak diperlukan alasan. Sebagai alternatif, Anda dapat memberi tahu kami tentang penarikan Anda melalui pernyataan yang jelas, misalnya email ke support@xeve.ai.

Cara Membatalkan Langganan

Untuk membatalkan langganan berulang (langganan karakter atau keanggotaan):

1. Kunjungi halaman utama xeve.ai.
2. Masuk.
3. Di halaman Beranda, gunakan menu di sebelah kiri dan buka “Keanggotaan Saya”.
4. Buka “Detail Keanggotaan” (untuk keanggotaan) atau “Detail Langganan” (untuk langganan karakter).
5. Klik “Batalkan Keanggotaan” atau “Batalkan Langganan”.
6. Penawaran untuk tetap berlangganan mungkin akan ditampilkan. Anda dapat menerimanya, atau memilih "Batalkan saja" untuk melanjutkan pembatalan.
7. Konfirmasi pembatalan.

Setelah pembatalan berhasil, akses Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini. Tidak ada biaya berulang lebih lanjut yang akan dikenakan.

Setelah pembatalan, formulir umpan balik opsional mungkin akan ditampilkan.

Cara Membatalkan Akun Anda

Untuk menghapus akun Xeve.ai Anda:

1. Kunjungi halaman utama xeve.ai.
2. Masuk.
3. Di halaman Beranda, gunakan menu di sebelah kiri dan buka “Keanggotaan Saya”.
4. Klik “Hapus akun” dan ikuti petunjuknya.

Langganan aktif harus dibatalkan terlebih dahulu. Jika masih ada sisa waktu akses yang berlaku setelah pembatalan, penghapusan akun Anda dapat menyebabkan hilangnya sisa waktu akses tersebut.

Pembayaran Sekali Bayar

Pembayaran satu kali (akses 30 hari, 90 hari, atau 365 hari) tidak berulang dan tidak dapat dibatalkan di tengah periode. Akses Anda akan berakhir pada akhir durasi yang telah dibayar. Tidak ada pengembalian dana atau perhitungan proporsional untuk hari-hari yang tidak digunakan.

Kebijakan Pengembalian Dana

Langganan berulang (berbasis karakter atau halaman) diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan sebelum perpanjangan. Setelah pembatalan, akses tetap berlaku hingga akhir siklus berbayar. Tidak ada pengembalian dana atau perhitungan proporsional yang diberikan untuk pembatalan lebih awal atau waktu yang tidak digunakan.

Pembayaran satu kali memberikan akses untuk jangka waktu tetap dan tidak diperpanjang secara otomatis. Pembayaran ini juga tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun.

Jika Anda yakin berhak mendapatkan pengembalian dana karena keadaan luar biasa, silakan hubungi tim dukungan kami di support@xeve.ai. Permintaan pengembalian dana dievaluasi berdasarkan kasus per kasus.

Tagihan pada laporan Anda akan muncul sebagai CCBill.com *xeve.ai. Silakan merujuk ke deskripsi ini untuk pertanyaan terkait penagihan.