Pengembalian dana dan pembatalan

Ringkasan

Anda dapat membatalkan keanggotaan atau langganan karakter xeve.ai kapan saja di area akun Anda. Akses kemudian akan tetap berlaku hingga akhir periode berbayar; waktu yang tidak terpakai tidak akan dikembalikan atau dihitung secara proporsional. Pembayaran satu kali dan kredit tidak dapat dikembalikan. Konsumen Uni Eropa memiliki hak penarikan selama 14 hari.

Ini adalah ringkasan dalam bahasa yang mudah dipahami; kata-kata yang mengikat terdapat dalam Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana dan Syarat dan Ketentuan. Lihat juga penghapusan akun, verifikasi usia, media yang dihasilkan, dan gambaran umum hukum.

Cara membatalkan keanggotaan

Pembatalan dilakukan di area akun Anda:

1. Buka halaman utama xeve.ai dan masuk.
2. Di menu sebelah kiri, buka "Keanggotaan Saya".
3. Buka "Detail Keanggotaan" atau, untuk langganan karakter, "Detail Langganan".
4. Klik "Batalkan Keanggotaan" atau "Batalkan Langganan".
5. Jika muncul penawaran untuk mempertahankan pelanggan, terima atau pilih "Batalkan saja".
6. Konfirmasikan pembatalan.

Apa yang terjadi setelah pembatalan?

Akses Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini, dan tidak ada biaya berulang lebih lanjut yang dikenakan. Bagian periode yang tidak digunakan tidak akan dikembalikan atau dihitung secara proporsional.

Untuk menghapus seluruh akun, batalkan langganan aktif terlebih dahulu; sisa waktu akses mungkin akan hilang. Lihat Retensi data dan penghapusan akun.

Pembayaran dan kredit satu kali

Pembayaran satu kali (akses 30, 90, atau 365 hari) tidak diperpanjang, tidak dapat dibatalkan di tengah jalan, dan tidak dapat dikembalikan; akses berakhir pada akhir durasi yang dibayar. Pembelian kredit tidak dapat dikembalikan dan kedaluwarsa satu tahun setelah pembelian. Permintaan karakter dan aksi khusus adalah pembelian layanan satu kali dan tidak dapat dikembalikan.

Hak penarikan dalam 14 hari (konsumen Uni Eropa)

Konsumen Uni Eropa dapat membatalkan kontrak dengan kami dalam waktu 14 hari setelah kontrak tersebut disepakati, tanpa perlu memberikan alasan.

• Untuk menggunakan hak ini, masuk dan klik "Batalkan kontrak" di bagian hukum pada footer halaman; tombol ini ditampilkan kepada pelanggan Uni Eropa yang memenuhi syarat selama periode 14 hari dan hanya meminta nama dan email Anda. Pernyataan yang jelas, seperti email, juga dapat digunakan.
• Kami akan segera mengkonfirmasi penerimaan melalui email, dengan mencantumkan tanggal dan waktu penerimaan.
• Semua pembayaran akan dikembalikan dalam waktu 14 hari melalui metode pembayaran yang sama, tanpa biaya tambahan.
• Anda hanya akan membayar sejumlah biaya yang proporsional dengan layanan yang diberikan jika Anda secara tegas meminta layanan tersebut dimulai selama periode penarikan; tidak ada layanan yang diberikan secara gratis yang akan dikenakan biaya.

Permintaan pengembalian dana luar biasa

Jika Anda yakin keadaan luar biasa membuat Anda berhak mendapatkan pengembalian dana, hubungi dukungan melalui Halaman Kontak. Permintaan pengembalian dana dievaluasi berdasarkan kasus per kasus.

Bagaimana tagihan muncul di laporan Anda

Tagihan dari xeve.ai akan muncul di laporan Anda sebagai deskripsi penagihan yang dipublikasikan di halaman Hubungi Kami. Periksa deskripsi tersebut sebelum mengajukan keberatan atas tagihan yang tidak Anda kenali, dan sebutkan deskripsi tersebut dalam pertanyaan penagihan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana di xeve.ai?

Pada umumnya, tidak: langganan, pembayaran satu kali, dan kredit tidak dapat dikembalikan, dan waktu yang tidak terpakai tidak dihitung secara proporsional. Pengecualian berlaku untuk hak penarikan 14 hari Uni Eropa dan kasus-kasus luar biasa yang akan ditinjau oleh dukungan pelanggan.

Bagaimana cara membatalkan keanggotaan xeve.ai saya?

Masuk, buka "Keanggotaan Saya" di menu sebelah kiri, buka detail keanggotaan atau langganan, klik "Batalkan Keanggotaan" atau "Batalkan Langganan", dan konfirmasi.

Apakah saya tetap memiliki akses setelah membatalkan langganan?

Ya. Akses tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini, tanpa biaya berulang lebih lanjut.

Apakah pembelian menggunakan kartu kredit dapat dikembalikan?

Tidak. Pembelian menggunakan kredit tidak dapat dikembalikan dan akan kedaluwarsa satu tahun setelah pembelian.

Apakah pelanggan Uni Eropa memiliki hak untuk membatalkan pembelian?

Ya. Konsumen Uni Eropa dapat membatalkan kontrak dalam waktu 14 hari setelah penandatanganan tanpa memberikan alasan dan akan mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 14 hari melalui metode pembayaran yang sama.