Politica di cancellazione e rimborso - xeve.ai

Politica di cancellazione e rimborso

Cancellazione

Su Xeve.ai, puoi annullare gli abbonamenti ricorrenti direttamente nella tua area personale. La procedura di annullamento è descritta di seguito.

Diritto di recesso (consumatori UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto concluso con noi entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il contratto è stato concluso.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare la nostra funzione di recesso online: accedi a xeve.ai, apri "Il mio abbonamento" dal menu a sinistra, apri "Dettagli abbonamento" (per un abbonamento a pagamento) o "Dettagli abbonamento" (per un abbonamento a un personaggio) e clicca sul pulsante "Recesso dal contratto". Questo pulsante è visibile ai clienti UE idonei durante il periodo di recesso di 14 giorni; dopo la conferma, dovrai compilare un breve modulo con il tuo nome e indirizzo email, senza dover fornire alcuna motivazione. In alternativa, puoi comunicarci il tuo recesso tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio inviando un'email a support@xeve.ai.

Come annullare un abbonamento

Per annullare un abbonamento ricorrente (abbonamento a un personaggio o abbonamento a un membro):

1. Vai alla pagina principale di xeve.ai.
2. Login.
3. Nella pagina iniziale, utilizza il menu a sinistra e apri "Il mio abbonamento".
4. Apri "Dettagli dell'iscrizione" (per l'iscrizione) o "Dettagli dell'abbonamento" (per l'abbonamento a un personaggio).
5. Fai clic su "Annulla iscrizione" o "Annulla abbonamento".
6. Potrebbe esserti mostrata un'offerta di mantenimento. Puoi accettarla oppure scegliere "Annulla comunque" per procedere con l'annullamento.
7. Conferma la cancellazione.

Dopo la cancellazione, l'accesso rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non verranno applicati ulteriori addebiti ricorrenti.

Dopo la cancellazione, potrebbe essere visualizzato un modulo di feedback facoltativo.

Come cancellare il tuo account

Per eliminare il tuo account Xeve.ai:

1. Vai alla pagina principale di xeve.ai.
2. Login.
3. Nella pagina iniziale, utilizza il menu a sinistra e apri "Il mio abbonamento".
4. Fai clic su "Elimina account" e segui le istruzioni.

Gli abbonamenti attivi devono essere annullati prima. Se, dopo l'annullamento, rimane del tempo di validità residuo, l'eliminazione dell'account potrebbe comportare la perdita di tale tempo di accesso.

Pagamenti una tantum

I pagamenti una tantum (accesso per 30, 90 o 365 giorni) non sono ricorrenti e non possono essere annullati prima della scadenza. L'accesso scadrà semplicemente al termine del periodo pagato. Non sono previsti rimborsi o riduzioni proporzionali per i giorni non utilizzati.

Politica di rimborso

Gli abbonamenti ricorrenti (per personaggio o per pagina) si rinnovano automaticamente a meno che non vengano annullati prima del rinnovo. In caso di annullamento, l'accesso rimane attivo fino alla fine del ciclo di abbonamento pagato. Non sono previsti rimborsi o riduzioni proporzionali per annullamenti anticipati o per periodi non utilizzati.

I pagamenti una tantum garantiscono un accesso a tempo determinato e non si rinnovano automaticamente. Inoltre, non sono rimborsabili in nessun caso.

Se ritieni di avere diritto a un rimborso a causa di circostanze eccezionali, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@xeve.ai. Le richieste di rimborso vengono valutate caso per caso.

Gli addebiti sul tuo estratto conto appariranno come CCBill.com *xeve.ai. Per qualsiasi domanda relativa alla fatturazione, fai riferimento a questa descrizione.