Rimborsi e cancellazioni

Panoramica

Puoi annullare l'abbonamento a xeve.ai o l'abbonamento a un personaggio in qualsiasi momento nella tua area personale. L'accesso rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato; il tempo non utilizzato non è rimborsabile né calcolato in proporzione. I pagamenti una tantum e i crediti non sono rimborsabili. I consumatori dell'UE hanno diritto di recesso entro 14 giorni.

Questo è un riepilogo in linguaggio semplice; il testo vincolante è contenuto nella Politica di cancellazione e rimborso e nei Termini e condizioni. Vedi anche cancellazione dell'account, verifica dell'età, contenuti multimediali generati e panoramica legale.

Come annullare un abbonamento

La cancellazione si effettua nella tua area personale:

1. Vai alla pagina principale di xeve.ai ed effettua il login.
2. Nel menu a sinistra, apri "Il mio abbonamento".
3. Apri "Dettagli dell'abbonamento" oppure, per un abbonamento a un personaggio, "Dettagli dell'abbonamento".
4. Fai clic su "Annulla iscrizione" o "Annulla abbonamento".
5. Se compare un'offerta di fidelizzazione, accettala oppure scegli "Annulla comunque".
6. Conferma la cancellazione.

Cosa succede dopo la cancellazione?

L'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e non verranno applicati ulteriori addebiti ricorrenti. La parte non utilizzata del periodo non è rimborsabile né calcolata in proporzione.

Per eliminare completamente l'account, annulla prima gli abbonamenti attivi; il tempo di accesso rimanente potrebbe quindi andare perso. Consulta la sezione Conservazione dei dati ed eliminazione dell'account.

Pagamenti una tantum e crediti

I pagamenti una tantum (30, 90 o 365 giorni di accesso) non si rinnovano automaticamente, non possono essere annullati prima della scadenza e non sono rimborsabili; l'accesso scade al termine del periodo pagato. Gli acquisti di crediti non sono rimborsabili e scadono un anno dopo l'acquisto. Le richieste di personaggi e azioni personalizzate sono acquisti di servizi una tantum non rimborsabili.

Diritto di recesso entro 14 giorni (consumatori UE)

I consumatori dell'UE possono recedere dal contratto stipulato con noi entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione.

• Per esercitare il diritto di recesso, accedi al tuo account e clicca su "Recesso dal contratto" nella sezione legale a piè di pagina; il pulsante è visibile ai clienti UE aventi diritto durante il periodo di 14 giorni e richiede solo nome e indirizzo email. Anche una dichiarazione inequivocabile, come un indirizzo email, è sufficiente.
• Confermiamo senza indugio la ricezione tramite e-mail, indicando la data e l'ora di ricezione.
• Tutti i pagamenti vengono rimborsati entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento, senza commissioni.
• Solo se hai espressamente richiesto che il servizio iniziasse durante il periodo di recesso, dovrai pagare un importo proporzionale a quanto effettivamente fornito; nulla di ciò che viene fornito gratuitamente è a pagamento.

Richieste di rimborso eccezionali

Se ritieni che circostanze eccezionali ti diano diritto a un rimborso, contatta l'assistenza tramite la pagina Contatti. Le richieste di rimborso vengono valutate caso per caso.

Come vengono visualizzati gli addebiti sul tuo estratto conto

Gli addebiti di xeve.ai compaiono sul tuo estratto conto con la dicitura "Contatti" pubblicata nella pagina Contatti. Verificala prima di contestare un addebito che non riconosci e citala nelle tue richieste di chiarimenti sulla fatturazione.

FAQ

Posso ottenere un rimborso su xeve.ai?

Di norma no: abbonamenti, pagamenti una tantum e crediti non sono rimborsabili e il tempo non utilizzato non viene rimborsato proporzionalmente. Fanno eccezione il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'UE e i casi eccezionali valutati dall'assistenza clienti.

Come faccio a cancellare il mio abbonamento a xeve.ai?

Accedi, apri "Il mio abbonamento" nel menu a sinistra, visualizza i dettagli dell'abbonamento, clicca su "Annulla abbonamento" o "Annulla iscrizione" e conferma.

Mantengo l'accesso anche dopo la cancellazione?

Sì. L'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente, senza ulteriori addebiti ricorrenti.

Gli acquisti con carta di credito sono rimborsabili?

No. Gli acquisti con carta di credito non sono rimborsabili e scadono un anno dopo l'acquisto.

I clienti dell'UE hanno diritto di recesso?

Sì. I consumatori dell'UE possono recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione, e vengono rimborsati entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.