Geri ödemeler ve iptal

Genel Bakış

xeve.ai üyeliğinizi veya karakter aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap alanınızdan iptal edebilirsiniz. Erişim, ödeme yapılan dönemin sonuna kadar devam eder; kullanılmayan süre iade edilmez veya orantılı olarak hesaplanmaz. Tek seferlik ödemeler ve krediler iade edilmez. AB tüketicileri 14 günlük cayma hakkına sahiptir.

Bu, sade bir dille yazılmış bir özet; bağlayıcı metin İptal ve Geri Ödeme Politikası ve Şartlar ve Koşullar'da yer almaktadır. Ayrıca hesap silme, yaş doğrulama, oluşturulan medya ve yasal genel bakış bölümlerine de bakınız.

Üyeliği nasıl iptal edebilirim?

İptal işlemi hesabınız üzerinden yapılır:

1. xeve.ai ana sayfasına gidin ve giriş yapın.
2. Soldaki menüden "Üyeliğim"i açın.
3. "Üyelik Ayrıntıları"nı veya karakter aboneliği için "Abonelik Ayrıntıları"nı açın.
4. "Üyeliği İptal Et" veya "Aboneliği İptal Et" seçeneğine tıklayın.
5. Eğer bir müşteri tutma teklifi görünürse, kabul edin veya "Yine de iptal et" seçeneğini seçin.
6. İptali onaylayın.

İptal işleminden sonra ne olur?

Erişiminiz mevcut faturalama döneminin sonuna kadar aktif kalır ve daha sonra herhangi bir yinelenen ücret uygulanmaz. Dönemin kullanılmayan kısmı iade edilmez veya orantılı olarak hesaplanmaz.

Hesabın tamamını silmek için öncelikle aktif abonelikleri iptal edin; bu durumda kalan erişim süreniz kaybolabilir. Bkz. Veri saklama ve hesap silme.

Tek seferlik ödemeler ve krediler

Tek seferlik ödemeler (30, 90 veya 365 günlük erişim) yenilenmez, dönem ortasında iptal edilemez ve iade edilmez; erişim, ödenen sürenin sonunda sona erer. Kredi satın alımları iade edilmez ve satın alma tarihinden bir yıl sonra sona erer. Özel karakter ve eylem istekleri, tek seferlik, iade edilmeyen hizmet satın alımlarıdır.

14 günlük cayma hakkı (AB tüketicileri)

AB tüketicileri, sözleşmeyi imzaladıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilirler.

• Bu hakkı kullanmak için giriş yapın ve sayfa altbilgisinin yasal bölümündeki "Sözleşmeyi iptal et" seçeneğine tıklayın; bu düğme, 14 günlük süre boyunca uygun AB müşterilerine gösterilir ve yalnızca adınızı ve e-posta adresinizi ister. E-posta gibi açık ve net bir ifade de geçerlidir.
• Aldığımızı, tarihini ve saatini belirterek, gecikmeden e-posta ile teyit ediyoruz.
• Tüm ödemeler, herhangi bir komisyon ücreti alınmaksızın, aynı ödeme yöntemiyle 14 gün içinde iade edilir.
• Yalnızca cayma süresi içinde hizmetin başlatılmasını açıkça talep ettiyseniz, sağlanan hizmetle orantılı bir tutar ödersiniz; ücretsiz olarak sağlanan hiçbir şey için ücret alınmaz.

İstisnai iade talepleri

İstisnai durumların size para iadesi hakkı tanıdığına inanıyorsanız, lütfen İletişim sayfası aracılığıyla destek ekibiyle iletişime geçin. Para iade talepleri her vaka için ayrı ayrı değerlendirilir.

Ekstrenizde ücretlerin nasıl görüneceği

xeve.ai'den gelen ücretler, İletişim sayfasında yayınlanan fatura açıklaması olarak ekstrenizde görünür. Tanımadığınız bir ücrete itiraz etmeden önce bunu kontrol edin ve fatura sorgularınızda belirtin.

SSS

Xeve.ai'den para iadesi alabilir miyim?

Genel kural olarak hayır: abonelikler, tek seferlik ödemeler ve krediler iade edilmez ve kullanılmayan süre için orantılı bir ücretlendirme yapılmaz. İstisnalar, AB'nin 14 günlük cayma hakkı ve destek ekibi tarafından incelenen istisnai durumlardır.

xeve.ai üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Giriş yapın, sol menüden "Üyeliğim"i açın, üyelik veya abonelik ayrıntılarını açın, "Üyeliği İptal Et" veya "Aboneliği İptal Et" seçeneğine tıklayın ve onaylayın.

İptal ettikten sonra erişimim devam eder mi?

Evet. Erişim, mevcut faturalama döneminin sonuna kadar aktif kalır ve başka bir ücretlendirme yapılmaz.

Kredi kartıyla yapılan alışverişler iade edilebilir mi?

Hayır. Kredi kartıyla yapılan alışverişler iade edilemez ve satın alma tarihinden itibaren bir yıl sonra geçerliliğini yitirir.

AB müşterilerinin cayma hakkı var mı?

Evet. AB tüketicileri, sözleşmeyi imzaladıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir ve ödedikleri tutar, aynı ödeme yöntemiyle 14 gün içinde iade edilir.