Chính sách hủy và hoàn tiền - xeve.ai

Chính sách hủy và hoàn tiền

Hủy bỏ

Tại Xeve.ai, bạn có thể hủy các gói đăng ký định kỳ trực tiếp trong khu vực tài khoản của mình. Quy trình hủy cụ thể được mô tả bên dưới.

Quyền rút khỏi hợp đồng (người tiêu dùng EU)

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy bỏ hợp đồng đã ký kết với chúng tôi trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do. Thời hạn hủy bỏ hợp đồng kết thúc sau 14 ngày kể từ ngày hợp đồng được ký kết.

Để thực hiện quyền rút lại hợp đồng, bạn có thể sử dụng chức năng rút lại hợp đồng trực tuyến của chúng tôi: đăng nhập vào xeve.ai và nhấp vào nút “Rút khỏi hợp đồng” trong mục pháp lý ở chân trang (trên các trang không có chân trang, nút tương tự nằm trong mục pháp lý của menu bên trái). Nút này được hiển thị cho khách hàng đủ điều kiện tại EU trong thời gian rút lại hợp đồng 14 ngày; sau khi xác nhận, bạn sẽ điền vào một biểu mẫu ngắn với tên và email của mình, và không cần nêu lý do. Ngoài ra, bạn có thể thông báo cho chúng tôi về việc rút lại hợp đồng bằng một tuyên bố rõ ràng, ví dụ như gửi email đến support@xeve.ai.

Chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận được thông báo rút khỏi hợp đồng của bạn ngay lập tức qua email, nêu rõ ngày và giờ chúng tôi nhận được.

Hệ quả của việc rút khỏi hợp đồng

Nếu bạn hủy bỏ hợp đồng này, chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn tất cả các khoản thanh toán đã nhận được từ bạn mà không chậm trễ và trong mọi trường hợp không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày chúng tôi được thông báo về quyết định hủy bỏ của bạn. Chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn trả bằng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng cho giao dịch ban đầu, trừ khi bạn đã đồng ý rõ ràng khác; trong mọi trường hợp, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào do việc hoàn trả này.

Nếu bạn yêu cầu rõ ràng rằng dịch vụ bắt đầu trong thời gian hủy hợp đồng, bạn sẽ phải trả cho chúng tôi một khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp cho đến khi bạn thông báo hủy hợp đồng, so với tổng giá trị hợp đồng. Chúng tôi sẽ không tính phí cho bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp miễn phí và sẽ không bao giờ khấu trừ phí hoàn tiền hoặc phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán từ khoản tiền hoàn trả của bạn.

Mẫu đơn rút khỏi hợp đồng

(Chỉ điền đầy đủ và gửi lại mẫu đơn này nếu bạn muốn hủy hợp đồng.)

Gửi Xeve.ai, support@xeve.ai:
Tôi/Chúng tôi xin thông báo hủy bỏ hợp đồng cung cấp dịch vụ sau đây: ______
Đặt hàng vào ngày: ______
Tên khách hàng: ______
Địa chỉ của người tiêu dùng: ______
Chữ ký của người tiêu dùng (chỉ khi mẫu đơn này được gửi bằng giấy): ______
Ngày: ______

Cách hủy đăng ký

Để hủy đăng ký định kỳ (đăng ký nhân vật hoặc thành viên):

1. Truy cập trang chủ của xeve.ai.
2. Đăng nhập.
3. Trên trang chủ, sử dụng menu bên trái và mở mục “Thành viên của tôi”.
4. Mở mục “Chi tiết thành viên” (để đăng ký thành viên) hoặc “Chi tiết gói đăng ký” (để đăng ký nhân vật).
5. Nhấp vào “Hủy tư cách thành viên” hoặc “Hủy đăng ký”.
6. Ưu đãi giữ chân khách hàng có thể được hiển thị. Bạn có thể chấp nhận ưu đãi đó, hoặc chọn “Hủy dù sao” để tiếp tục quá trình hủy.
7. Xác nhận hủy bỏ.

Sau khi hủy thành công, quyền truy cập của bạn vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Sẽ không có thêm khoản phí định kỳ nào được áp dụng.

Sau khi hủy, một biểu mẫu phản hồi tùy chọn có thể được hiển thị.

Cách hủy tài khoản của bạn

Để xóa tài khoản Xeve.ai của bạn:

1. Truy cập trang chủ của xeve.ai.
2. Đăng nhập.
3. Trên trang chủ, sử dụng menu bên trái và mở mục “Thành viên của tôi”.
4. Nhấp vào “Xóa tài khoản” và làm theo hướng dẫn.

Bạn phải hủy các gói đăng ký đang hoạt động trước. Nếu vẫn còn thời gian sử dụng hợp lệ sau khi hủy, việc xóa tài khoản có thể khiến bạn mất thời gian truy cập còn lại đó.

Thanh toán một lần

Các khoản thanh toán một lần (truy cập trong 30 ngày, 90 ngày hoặc 365 ngày) không tự động gia hạn và không thể hủy giữa chừng. Quyền truy cập của bạn sẽ tự động hết hạn khi kết thúc thời gian đã thanh toán. Không có khoản hoàn tiền hoặc tính phí theo tỷ lệ cho những ngày chưa sử dụng.

Chính sách hoàn tiền

Các gói đăng ký định kỳ (theo ký tự hoặc theo trang) sẽ tự động gia hạn trừ khi bị hủy trước khi gia hạn. Sau khi hủy, quyền truy cập vẫn được duy trì cho đến hết chu kỳ đã thanh toán. Không có khoản hoàn tiền hoặc điều chỉnh phí nào được cung cấp cho việc hủy sớm hoặc thời gian chưa sử dụng.

Các khoản thanh toán một lần cho phép truy cập trong thời hạn cố định và không tự động gia hạn. Chúng cũng không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.

Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện được hoàn tiền do những trường hợp đặc biệt, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại support@xeve.ai. Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể.

Các khoản phí trên sao kê của bạn sẽ hiển thị dưới dạng CUR*Jay Web Developm. / CCBill.com *xeve.ai. Vui lòng tham khảo mô tả này để biết thêm thông tin về hóa đơn.