Hoàn tiền và hủy bỏ
Hướng dẫn cách hủy tư cách thành viên xeve.ai, quyền truy cập sẽ ra sao sau đó, các khoản thanh toán nào không được hoàn lại và quyền rút lui trong vòng 14 ngày theo quy định của EU.
Tổng quan
Bạn có thể hủy tư cách thành viên hoặc gói đăng ký nhân vật trên xeve.ai bất cứ lúc nào trong khu vực tài khoản của mình. Quyền truy cập sau đó sẽ tiếp tục cho đến hết thời hạn đã thanh toán; thời gian chưa sử dụng sẽ không được hoàn lại hoặc tính theo tỷ lệ. Các khoản thanh toán một lần và tín dụng không được hoàn lại. Người tiêu dùng EU có quyền rút lại đơn hàng trong vòng 14 ngày.
Đây là bản tóm tắt bằng ngôn ngữ dễ hiểu; nội dung ràng buộc nằm trong Chính sách Hủy và Hoàn tiền và Điều khoản và Điều kiện. Xem thêm xóa tài khoản, xác minh tuổi, phương tiện được tạo tự động và tổng quan pháp lý.
Cách hủy tư cách thành viên
Bạn có thể hủy đăng ký trong khu vực tài khoản của mình:
- Hãy truy cập trang chủ của xeve.ai và đăng nhập.
- Trong menu bên trái, hãy mở "Thành viên của tôi".
- Mở mục "Chi tiết thành viên" hoặc, đối với gói đăng ký nhân vật, "Chi tiết đăng ký".
- Nhấp vào "Hủy tư cách thành viên" hoặc "Hủy đăng ký".
- Nếu xuất hiện ưu đãi giữ chân khách hàng, hãy chấp nhận hoặc chọn "Hủy dù sao đi nữa".
- Xác nhận việc hủy bỏ.
Điều gì xảy ra sau khi hủy bỏ?
Quyền truy cập của bạn vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại và sẽ không có thêm khoản phí định kỳ nào được áp dụng. Phần thời gian chưa sử dụng sẽ không được hoàn lại hoặc tính theo tỷ lệ.
Để xóa toàn bộ tài khoản, trước tiên hãy hủy các gói đăng ký đang hoạt động; thời gian truy cập còn lại có thể bị mất. Xem Lưu giữ dữ liệu và xóa tài khoản.
Thanh toán một lần và tín dụng
Các khoản thanh toán một lần (truy cập trong 30, 90 hoặc 365 ngày) không tự động gia hạn, không thể hủy giữa chừng và không được hoàn lại; quyền truy cập sẽ hết hạn khi kết thúc thời gian đã thanh toán. Các giao dịch mua bằng tín dụng không được hoàn lại và hết hạn sau một năm kể từ ngày mua. Yêu cầu tạo nhân vật và hành động tùy chỉnh là các giao dịch mua dịch vụ một lần, không được hoàn lại.
Quyền rút lại đơn hàng trong vòng 14 ngày (người tiêu dùng EU)
Khách hàng thuộc Liên minh Châu Âu có thể hủy bỏ hợp đồng với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng mà không cần nêu lý do.
- Để thực hiện quyền này, hãy đăng nhập và nhấp vào "Hủy hợp đồng" trong mục pháp lý ở cuối trang; nút này sẽ hiển thị cho khách hàng đủ điều kiện tại EU trong vòng 14 ngày và chỉ yêu cầu tên và email của bạn. Một tuyên bố rõ ràng, chẳng hạn như email, cũng có hiệu lực.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng qua email ngay lập tức, nêu rõ ngày và giờ nhận được.
- Tất cả các khoản thanh toán sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày bằng phương thức thanh toán tương tự, không phát sinh phí.
- Chỉ khi bạn yêu cầu rõ ràng việc bắt đầu dịch vụ trong thời gian rút tiền thì bạn mới phải trả một khoản phí tương ứng với những gì đã được cung cấp; không có gì được cung cấp miễn phí mà lại bị tính phí.
Yêu cầu hoàn tiền đặc biệt
Nếu bạn cho rằng có những trường hợp ngoại lệ khiến bạn được hoàn tiền, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trang Liên hệ. Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể.
Các khoản phí hiển thị trên sao kê của bạn như thế nào?
Các khoản phí từ xeve.ai sẽ hiển thị trên sao kê của bạn dưới dạng mô tả thanh toán được đăng trên trang Liên hệ. Hãy kiểm tra trước khi khiếu nại về một khoản phí mà bạn không nhận ra và trích dẫn mô tả này trong các yêu cầu thanh toán.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể được hoàn tiền trên xeve.ai không?
Theo nguyên tắc chung, câu trả lời là không: các gói đăng ký, thanh toán một lần và tín dụng không được hoàn lại, và thời gian chưa sử dụng không được tính theo tỷ lệ. Ngoại lệ là quyền rút lui trong vòng 14 ngày của EU và các trường hợp đặc biệt được bộ phận hỗ trợ xem xét.
Tôi có thể hủy tư cách thành viên xeve.ai của mình như thế nào?
Đăng nhập, mở "Thành viên của tôi" trong menu bên trái, mở chi tiết thành viên hoặc gói đăng ký, nhấp vào "Hủy thành viên" hoặc "Hủy gói đăng ký" và xác nhận.
Tôi có còn quyền truy cập sau khi hủy đăng ký không?
Đúng vậy. Quyền truy cập sẽ vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại, và sẽ không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí nào nữa.
Các khoản mua bằng thẻ tín dụng có được hoàn tiền không?
Không. Các giao dịch mua bằng thẻ tín dụng không được hoàn lại và hết hạn sau một năm kể từ ngày mua.
Khách hàng thuộc Liên minh châu Âu có quyền rút khỏi hợp đồng không?
Đúng vậy. Người tiêu dùng EU có thể hủy hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký kết mà không cần nêu lý do và sẽ được hoàn tiền trong vòng 14 ngày bằng phương thức thanh toán tương tự.