苦情ポリシー - xeve.ai
苦情および違法コンテンツの報告
Jay Web Development & Services （以下「当社」）は、xeve.aiを運営しています。当社は、プラットフォームの安全と合法性を維持することに尽力しています。すべてのキャラクターおよび生成されるメディアは成人（18歳以上）を描写しており、当社は違法コンテンツ、特に児童性的虐待画像（CSAM）および同意のない親密なコンテンツに対しては、一切容認しない方針をとっています。このページでは、違法コンテンツの報告方法、コンテンツの削除依頼方法、苦情の申し立て方法、および決定に対する異議申し立て方法について説明します。
違法コンテンツの報告（優先）
違法と思われるコンテンツを報告するには、件名を「緊急 – 違法コンテンツ報告」としてinfo [at] xeve.aiまでメールを送信してください。下記の優先度カテゴリに該当する報告は、他のすべてのリクエストよりも優先的に、直ちにエスカレーションされ、審査されます。
優先カテゴリー：
- 未成年者を描写している、または描写しているように見えるコンテンツ（児童性的虐待画像）。
- 同意のない性的な画像、または本人の同意なしに実在の人物の肖像を使用して作成されたコンテンツ。
- 実在の人物を描写したコンテンツで、削除を求める権利があるもの。
- 脅迫、暴力扇動、人身売買、その他違法な内容。
報告書には以下の内容を含めてください。
- コンテンツへのリンク（URL）、またはプラットフォーム上の表示場所を明確に説明する記述。
- そのコンテンツが違法であると考える理由を説明してください。
- コンテンツに対するあなたの関係性（例えば、描かれている人物との関係性）。
- 結果の確認とフォローアップのため、ご連絡先をお知らせください。
違法コンテンツに関する報告への対応方法
当社は信頼できる報告に基づき、速やかに対応いたします。優先度の高いカテゴリーについては、完全な報告を受け取ってから24時間以内にコンテンツを評価し、確認された場合は削除またはアクセスを無効化することを目指します。児童性的虐待資料を確認または強く疑う場合は、関連記録を証拠として保存し、適切な法執行機関および児童保護当局に報告します。また、法律で義務付けられている場合は、関係するアカウントを停止し、決済処理業者および関係当局と協力することもあります。
当社では、ブロックされたコンテンツや報告されたコンテンツに関する内部監査記録を保持しており、苦情を検証したり、当社の削除プロセスを監査担当者や法執行機関に説明したりできるようにしています。
掲載された人物に関するコンテンツ削除および異議申し立て
弊社のコンテンツにあなたの姿が写っている場合、またはあなたの肖像が使用されている場合で、削除をご希望の場合は、 info [at] xeve.aiまでメールでご連絡ください。確認済みのコンテンツは速やかに削除いたします。削除依頼に関して意見の相違が生じた場合は、中立的な第三者による解決をお願いいたします。
一般的な苦情
違法なコンテンツに関係しない、当社のコンテンツまたはサービスに関する苦情がある場合は、 info [at] xeve.aiまでメールでご連絡ください。すべての苦情は5営業日以内に審査され、解決されます。調査または審査の結果は、苦情を申し立てた方に通知されます。
控訴
弊社が行った決定（例えば、お客様のコンテンツの削除や苦情処理の結果など）にご同意いただけない場合は、 info [at] xeve.aiまでメールで異議申し立てをすることができます。その際、異議申し立ての理由と、異議を申し立てる決定内容をご説明ください。異議申し立ては、元の決定に関与していない担当者が審査し、それでも意見の相違が解消されない場合は、中立的な第三者が解決にあたります。
コンテンツの合法性を維持する方法
生成されるキャラクターおよび画像はすべて成人を描写しています。生成リクエストは、事前に審査された固定オプションに限定され、ユーザーメッセージは禁止コンテンツおよび未成年者向けコンテンツがないか自動ブロックリストと照合され、出力はモデレーションの対象となります。詳細については、「安全性、プライバシー、年齢制限、モデレーションの概要」をご覧ください。
当社の詳細
Jay Web Development & Services
Daxerstraße, 82140 Olching, Germany
メールアドレス： info [at] xeve.ai