返金とキャンセル
xeve.aiのメンバーシップをキャンセルする方法、キャンセル後のアクセス状況、返金不可の支払い項目、およびEUの14日間撤回権について説明します。
概要
xeve.aiのメンバーシップまたはキャラクターサブスクリプションは、アカウントエリアからいつでもキャンセルできます。キャンセル後も、お支払い期間終了までアクセスは継続されます。未使用期間の払い戻しや日割り計算は行われません。一括払いおよびクレジットは払い戻し対象外です。EUの消費者は14日間のクーリングオフ権を有します。
これは平易な言葉でまとめた要約です。拘束力のある文言は、キャンセルおよび返金ポリシーと利用規約に記載されています。アカウント削除、年齢確認、AI生成メディア、および法的概要も参照してください。
会員登録をキャンセルする方法
キャンセルはアカウントエリアで行えます。
- xeve.aiのメインページにアクセスしてログインしてください。
- 左側のメニューから「マイメンバーシップ」を開いてください。
- 「会員情報」を開くか、キャラクター購読の場合は「購読情報」を開いてください。
- 「会員登録をキャンセル」または「定期購入をキャンセル」をクリックしてください。
- 継続利用のオファーが表示された場合は、それを受け入れるか、「とにかくキャンセルする」を選択してください。
- キャンセルを確認してください。
キャンセル後には何が起こりますか？
お客様のアクセス権は現在の請求期間終了まで有効であり、それ以降の定期的な料金は発生しません。期間の未使用分については返金または日割り計算は行われません。
アカウント全体を削除するには、まず有効なサブスクリプションをキャンセルしてください。その場合、残りのアクセス時間が失われる可能性があります。詳しくは「データ保持とアカウント削除」をご覧ください。
一括払いとクレジット
一括払い（30日、90日、または365日間のアクセス）は自動更新されず、期間中のキャンセルもできません。また、返金もできません。アクセスは支払い期間の終了時に失効します。クレジット購入は返金不可で、購入後1年で失効します。カスタムキャラクターおよびアクションのリクエストは、1回限りの返金不可のサービス購入となります。
14日間の返品権（EU消費者向け）
EUの消費者は、契約締結後14日以内であれば、理由を問わず当社との契約を解除することができます。
- 契約を解除するには、ログインしてページ下部の法的情報セクションにある「契約解除」をクリックしてください。このボタンは、対象となるEUのお客様に14日間表示され、氏名とメールアドレスのみの入力を求められます。メールなど、明確な意思表示でも構いません。
- 受領確認メールを速やかに送信し、受領日時をお知らせいたします。
- すべての支払いは、手数料なしで、14日以内に同じ支払い方法で返金されます。
- 解約期間中にサービス開始を明示的に依頼した場合に限り、提供されたサービス内容に応じた料金が発生します。無料で提供されたサービスについては、料金は一切発生しません。
例外的な返金リクエスト
特別な事情により返金を受ける権利があると考える場合は、お問い合わせページからサポートにご連絡ください。返金リクエストは個別に審査されます。
明細書に請求額がどのように表示されるか
xeve.aiからの請求は、お問い合わせページに掲載されている請求明細として明細書に記載されます。身に覚えのない請求について異議を申し立てる前に、この明細を確認し、請求に関するお問い合わせの際にもこの明細をお伝えください。
よくある質問
xeve.aiの返金は可能ですか？
原則として、いいえ。定期購読、一括払い、クレジットは返金不可であり、未使用期間の按分計算も行われません。ただし、EUの14日間撤回権およびサポートによる審査に基づく例外的なケースは除きます。
xeve.aiのメンバーシップを解約するにはどうすればよいですか？
ログイン後、左側のメニューから「マイメンバーシップ」を開き、メンバーシップまたはサブスクリプションの詳細を開いて、「メンバーシップのキャンセル」または「サブスクリプションのキャンセル」をクリックし、確認してください。
解約後もアクセス権は維持されますか？
はい。アクセスは現在の請求期間の終了まで有効で、それ以降の定期的な料金は発生しません。
クレジットカードで購入した商品は返金可能ですか？
いいえ。クレジット購入は払い戻し不可で、購入日から1年後に失効します。
EUの顧客には解約権がありますか？
はい。EUの消費者は、契約締結後14日以内であれば理由を問わず契約を解除でき、14日以内に同じ支払い方法で返金されます。