Annulerings- en restitutiebeleid - xeve.ai
Annulerings- & Terugbetalingsbeleid
Annulering
Bij Xeve.ai kunt u terugkerende abonnementen direct in uw account annuleren. De daadwerkelijke annuleringsstappen staan hieronder.
Herroepingsrecht (consumenten in de EU)
Als u consument bent in de Europese Unie, hebt u het recht om een met ons gesloten overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u onze online herroepingsfunctie gebruiken: log in op xeve.ai, open “My Membership” in het linkermenu, open “Membership Details” (voor een lidmaatschap) of “Subscription Details” (voor een karakterabonnement) en klik op de knop “Withdraw contract”. Deze knop wordt aan in aanmerking komende EU‑klanten getoond tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen; na bevestiging vult u een kort formulier in met uw naam en e‑mailadres, en is geen reden vereist. U kunt ons ook op een andere ondubbelzinnige manier op de hoogte stellen van uw herroeping, bijvoorbeeld via een e‑mail naar support@xeve.ai.
Abonnement annuleren
Voor het annuleren van een terugkerend abonnement (karakterabonnement of lidmaatschap):
- Ga naar de startpagina van xeve.ai.
- Log in.
- Ga op de Home-pagina naar het linkermenu en open “My Membership”.
- Open “Membership Details” (voor lidmaatschap) of “Subscription Details” (voor een karakterabonnement).
- Klik op “cancel membership” of “cancel subscription”.
- Er kan een retentieaanbod worden getoond. U kunt dat accepteren of “Cancel anyway” kiezen om met annuleren door te gaan.
- Bevestig de annulering.
Na succesvolle annulering blijft uw toegang actief tot het einde van de huidige factureringsperiode. Er worden daarna geen terugkerende kosten meer berekend.
Na annulering kan optioneel een feedbackformulier worden getoond.
Account verwijderen
Voor het verwijderen van uw Xeve.ai‑account:
- Ga naar de startpagina van xeve.ai.
- Log in.
- Ga op de Home-pagina naar het linkermenu en open “My Membership”.
- Klik op “Delete account” en volg de instructies.
Actieve abonnementen moeten eerst worden geannuleerd. Als er na annulering nog geldige tijd over is, kan het verwijderen van uw account ertoe leiden dat die resterende toegangstijd verloren gaat.
Eenmalige betalingen
Eenmalige betalingen (30‑, 90‑ of 365‑dagen toegang) worden niet automatisch verlengd en kunnen niet tussentijds worden geannuleerd. Uw toegang verloopt automatisch aan het einde van de betaalde periode. Er is geen terugbetaling of prorata‑vergoeding voor ongebruikte dagen.
Terugbetalingsbeleid
Terugkerende abonnementen (karakter‑ of pagina‑abonnement) worden automatisch verlengd, tenzij u annuleert vóór de verlenging. Na annulering blijft toegang actief tot het einde van de betaalde periode. Er worden geen terugbetalingen of prorata‑vergoedingen voor ongebruikte tijd verleend.
Eenmalige betalingen bieden toegang voor een vaste termijn en worden niet automatisch verlengd. Deze zijn onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar.
Als u denkt recht te hebben op een terugbetaling wegens uitzonderlijke omstandigheden, neem dan contact op met onze support via support@xeve.ai. Terugbetalingsverzoeken worden per geval beoordeeld.
Kosten op uw afschrift worden weergegeven als CCBill.com *xeve.ai. Gebruik deze omschrijving bij vragen over facturering.