Política de Cancelamento e Reembolso - xeve.ai

Política de Cancelamento e Reembolso

Cancelamento

Na Xeve.ai, você pode cancelar assinaturas recorrentes diretamente na área da sua conta. O processo de cancelamento é descrito abaixo.

Direito de arrependimento (consumidores da UE)

Se você for um consumidor na União Europeia, tem o direito de rescindir um contrato celebrado conosco no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O prazo de rescisão expira 14 dias após a data de celebração do contrato.

Para exercer o seu direito de rescisão, pode utilizar a nossa função de rescisão online: inicie sessão em xeve.ai e clique no botão “Desistir do contrato” na secção jurídica do rodapé da página (em páginas sem rodapé, o mesmo botão encontra-se no bloco jurídico do menu lateral esquerdo). Este botão é apresentado aos clientes elegíveis da UE durante o período de rescisão de 14 dias; após a confirmação, submeta um breve formulário com o seu nome e endereço de e-mail, não sendo necessário apresentar qualquer justificação. Em alternativa, pode informar-nos da sua rescisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, enviando um e-mail para support@xeve.ai.

Confirmaremos o recebimento da sua declaração de desistência por e-mail sem demora, indicando a data e a hora em que a recebemos.

Efeitos da desistência

Caso você rescinda o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescindir o contrato. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que você utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, você não incorrerá em quaisquer custos em consequência desse reembolso.

Caso tenha solicitado expressamente que o serviço fosse iniciado durante o período de desistência, você deverá nos pagar um valor proporcional ao tempo de serviço prestado até o momento da comunicação da sua desistência, em comparação com a cobertura total do contrato. Não cobraremos por nenhum serviço prestado gratuitamente e jamais deduziremos do seu reembolso qualquer taxa de reembolso ou tarifas do nosso provedor de pagamento.

Modelo de formulário de desistência

(Preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato.)

Para Xeve.ai, support@xeve.ai:
Por meio deste, eu/nós notificamos a rescisão do meu/nosso contrato para o seguinte serviço: ______
Pedido feito em: ______
Nome do(s) consumidor(es): ______
Endereço do(s) consumidor(es): ______
Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for notificado em papel): ______
Data: ______

Como cancelar uma assinatura

Para cancelar uma assinatura recorrente (assinatura de personagem ou associação):

1. Acesse a página principal do xeve.ai.
2. Conecte-se.
3. Na página inicial, utilize o menu à esquerda e abra “Minha Assinatura”.
4. Acesse “Detalhes da Associação” (para associação) ou “Detalhes da Assinatura” (para assinatura de personagem).
5. Clique em “Cancelar associação” ou “Cancelar assinatura”.
6. Uma oferta de retenção poderá ser exibida. Você pode aceitá-la ou selecionar "Cancelar mesmo assim" para prosseguir com o cancelamento.
7. Confirme o cancelamento.

Após o cancelamento bem-sucedido, seu acesso permanecerá ativo até o final do período de faturamento atual. Nenhuma outra cobrança recorrente será aplicada.

Após o cancelamento, um formulário de feedback opcional poderá ser exibido.

Como cancelar sua conta

Para excluir sua conta Xeve.ai:

1. Acesse a página principal do xeve.ai.
2. Conecte-se.
3. Na página inicial, utilize o menu à esquerda e abra “Minha Assinatura”.
4. Clique em “Excluir conta” e siga as instruções.

As assinaturas ativas devem ser canceladas primeiro. Se ainda houver tempo válido após o cancelamento, excluir sua conta poderá resultar na perda desse tempo de acesso restante.

Pagamentos únicos

Pagamentos únicos (acesso de 30, 90 ou 365 dias) não são recorrentes e não podem ser cancelados no meio do período. Seu acesso simplesmente expirará ao final do período pago. Não há reembolsos ou descontos proporcionais para dias não utilizados.

Política de reembolso

Assinaturas recorrentes (baseadas em caracteres ou páginas) são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas antes da renovação. Após o cancelamento, o acesso permanece até o final do ciclo pago. Não são oferecidos reembolsos ou acréscimos proporcionais por cancelamento antecipado ou tempo não utilizado.

Pagamentos únicos garantem acesso por tempo determinado e não são renovados automaticamente. Além disso, não são reembolsáveis em nenhuma circunstância.

Se você acredita ter direito a um reembolso devido a circunstâncias excepcionais, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@xeve.ai. As solicitações de reembolso são avaliadas caso a caso.

As cobranças em seu extrato aparecerão como CUR*Jay Web Developm. / CCBill.com *xeve.ai. Consulte este descritor para quaisquer dúvidas sobre a cobrança.