Política de Cancelamento e Reembolso - xeve.ai

Política de Cancelamento e Reembolso

Cancelamento

Na Xeve.ai, você pode cancelar assinaturas recorrentes diretamente na área da sua conta. O processo de cancelamento é descrito abaixo.

Direito de Retirada (consumidores da UE)

Se você for um consumidor na União Europeia, tem o direito de rescindir um contrato celebrado conosco no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O prazo de rescisão expira 14 dias após a data de celebração do contrato.

Para exercer seu direito de arrependimento, você pode usar nossa função de cancelamento online: faça login em xeve.ai, abra “Minha Assinatura” no menu à esquerda, abra “Detalhes da Assinatura” (para uma assinatura) ou “Detalhes da Assinatura” (para uma assinatura de personagem) e clique no botão “Cancelar contrato”. Este botão é exibido para clientes elegíveis da UE durante o período de arrependimento de 14 dias; após a confirmação, você preenche um formulário simples com seu nome e e-mail, sem necessidade de justificativa. Como alternativa, você pode nos informar sobre seu arrependimento por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo, enviando um e-mail para support@xeve.ai.

Como cancelar uma assinatura

Para cancelar uma assinatura recorrente (assinatura de personagem ou associação):

1. Acesse a página principal do xeve.ai.
2. Conecte-se.
3. Na página inicial, utilize o menu à esquerda e abra “Minha Assinatura”.
4. Acesse “Detalhes da Associação” (para associação) ou “Detalhes da Assinatura” (para assinatura de personagem).
5. Clique em “Cancelar associação” ou “Cancelar assinatura”.
6. Uma oferta de retenção poderá ser exibida. Você pode aceitá-la ou selecionar "Cancelar mesmo assim" para prosseguir com o cancelamento.
7. Confirme o cancelamento.

Após o cancelamento bem-sucedido, seu acesso permanecerá ativo até o final do período de faturamento atual. Nenhuma outra cobrança recorrente será aplicada.

Após o cancelamento, um formulário de feedback opcional poderá ser exibido.

Como cancelar sua conta

Para excluir sua conta Xeve.ai:

1. Acesse a página principal do xeve.ai.
2. Conecte-se.
3. Na página inicial, utilize o menu à esquerda e abra “Minha Assinatura”.
4. Clique em “Excluir conta” e siga as instruções.

As assinaturas ativas devem ser canceladas primeiro. Se ainda houver tempo válido após o cancelamento, excluir sua conta poderá resultar na perda desse tempo de acesso restante.

Pagamentos únicos

Pagamentos únicos (acesso de 30, 90 ou 365 dias) não são recorrentes e não podem ser cancelados no meio do período. Seu acesso simplesmente expirará ao final do período pago. Não há reembolsos ou descontos proporcionais para dias não utilizados.

Política de reembolso

Assinaturas recorrentes (baseadas em caracteres ou páginas) são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas antes da renovação. Após o cancelamento, o acesso permanece até o final do ciclo pago. Não são oferecidos reembolsos ou acréscimos proporcionais por cancelamento antecipado ou tempo não utilizado.

Pagamentos únicos garantem acesso por tempo determinado e não são renovados automaticamente. Além disso, não são reembolsáveis em nenhuma circunstância.

Se você acredita ter direito a um reembolso devido a circunstâncias excepcionais, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@xeve.ai. As solicitações de reembolso são avaliadas caso a caso.

As cobranças em seu extrato aparecerão como CCBill.com *xeve.ai. Consulte este descritor para quaisquer dúvidas sobre a cobrança.