Reembolsos e cancelamento
Como cancelar uma assinatura do xeve.ai, o que acontece com o acesso depois, quais pagamentos não são reembolsáveis e o direito de arrependimento de 14 dias da UE.
Visão geral
Você pode cancelar sua assinatura ou assinatura de personagem do xeve.ai a qualquer momento na sua área de conta. O acesso será concedido até o final do período pago; o tempo não utilizado não será reembolsado nem calculado proporcionalmente. Pagamentos únicos e créditos não são reembolsáveis. Consumidores da UE têm um direito de arrependimento de 14 dias.
Este é um resumo em linguagem simples; o texto vinculativo encontra-se na Política de Cancelamento e Reembolso e nos Termos e Condições. Consulte também exclusão de conta, verificação de idade, mídia gerada por IA e a visão geral legal.
Como cancelar uma assinatura
O cancelamento é feito na sua área de conta:
- Acesse a página principal do xeve.ai e faça login.
- No menu à esquerda, abra "Minha Assinatura".
- Acesse "Detalhes da associação" ou, para uma assinatura de personagem, "Detalhes da assinatura".
- Clique em "Cancelar assinatura".
- Se aparecer uma oferta de retenção, aceite-a ou escolha "Cancelar mesmo assim".
- Confirme o cancelamento.
O que acontece depois do cancelamento?
Seu acesso permanecerá ativo até o final do período de faturamento atual, e nenhuma cobrança recorrente adicional será aplicada. A parte não utilizada do período não será reembolsada nem calculada proporcionalmente.
Para excluir toda a conta, cancele primeiro as assinaturas ativas; o tempo de acesso restante poderá ser perdido. Consulte Retenção de dados e exclusão de conta.
Pagamentos únicos e créditos
Pagamentos únicos (30, 90 ou 365 dias de acesso) não são renovados, não podem ser cancelados durante o período e não são reembolsáveis; o acesso expira ao final do período pago. Quando uma assinatura vitalícia é oferecida, trata-se também de um pagamento único: ela nunca é renovada e seu acesso não expira após um número fixo de dias, mas dura enquanto o xeve.ai estiver em operação. Compras de créditos não são reembolsáveis e expiram um ano após a compra. Solicitações de personagens e ações personalizadas são compras de serviços únicas e não reembolsáveis.
Direito de arrependimento de 14 dias (consumidores da UE)
Os consumidores da UE podem desistir de um contrato conosco em até 14 dias após a sua celebração, sem precisar apresentar justificativa.
- Para exercer esse direito, faça login e clique em "Desistir do contrato" na seção de informações legais no rodapé da página; o botão é exibido para clientes elegíveis da UE durante o período de 14 dias e solicita apenas seu nome e e-mail. Uma declaração inequívoca, como um e-mail, também funciona.
- Confirmamos o recebimento por e-mail sem demora, informando a data e a hora do recebimento.
- Todos os pagamentos são reembolsados em até 14 dias pelo mesmo meio de pagamento, sem taxas adicionais.
- Somente se você solicitar expressamente o início do serviço durante o período de desistência, você pagará um valor proporcional ao que foi prestado; nada que seja fornecido gratuitamente será cobrado.
Solicitações de reembolso excepcionais
Se você acredita que circunstâncias excepcionais lhe dão direito a um reembolso, entre em contato com o suporte através da Página de contato. Os pedidos de reembolso são avaliados caso a caso.
Como as cobranças aparecem no seu extrato
As cobranças da xeve.ai aparecem na sua fatura com a descrição de cobrança publicada na Página de contato. Verifique-a antes de contestar uma cobrança que você não reconhece e cite-a em suas dúvidas sobre a fatura.
Perguntas frequentes
Posso obter um reembolso da xeve.ai?
Em regra geral, não: assinaturas, pagamentos únicos e créditos não são reembolsáveis, e o tempo não utilizado não é reembolsado proporcionalmente. As exceções são o direito de arrependimento de 14 dias da UE e casos excepcionais analisados pelo suporte.
Como faço para cancelar minha assinatura da xeve.ai?
Faça login, abra "Minha Assinatura" no menu à esquerda, abra os detalhes da assinatura ou da associação, clique em "Cancelar assinatura" e confirme.
Eu mantenho o acesso após o cancelamento?
Sim. O acesso permanece ativo até o final do período de faturamento atual, sem cobranças recorrentes.
As compras de créditos são reembolsáveis?
Não. Compras de créditos não são reembolsáveis e expiram um ano após a compra.
Os clientes da UE têm direito de arrependimento?
Sim. Os consumidores da UE podem desistir do contrato em até 14 dias após a sua celebração, sem precisar apresentar justificativa, e são reembolsados em até 14 dias pelo mesmo meio de pagamento.